近日有朋友给我说了一件事：他在北方工作的女儿决定购置一辆新车。在某4S店，欲购车须先预订，欲预订须先缴纳定金。但车尚未出厂，要等几个月才能正式办理购车手续。等到办好购车手续、付完购车款和保险金后，还需等待十几个工作日方可上牌照。等到上牌照了，又须经过缴纳税款、验车等几道程序，而验车还须到指定的几十公里外的地方……烦死了！

我记得当年买车时，根本没有这么多程序和手续，那时付了款就取到了车，接着就去验车、选号牌、上牌照，不到一天时间便全部搞定，如今咋就越来越复杂、越来越费事了呢？

类似“越来越复杂”的事情，现实中似乎越来越多了。譬如：看电视，以前打开电视机就是频道，随即就可调看想看的节目，现在却要经过开机、启动屏幕或网络、显示五花八门节目单等一系列程序，好像它故意在培养用户的耐心与智力。用手机，以前每个月打多少电话就缴多少费用，现在却出来许许多多“套餐”，从几十元到近两百元不等，通话、短信、流量等费用必须捆绑，即便不需要那么多流量，也只能看着它白白流失……

有人说，现代社会发展突飞猛进，许多东西越来越先进，用起来也就越来越复杂了。此言看似有理，实则大谬不然。须知，复杂并不等于先进，简单也并不等于落后。从某种意义上说，简单就是化繁为简、大巧不工，越是简单的东西，越是要求生产经营者具备很强的能力和水平，乃至很高的眼光和境界。把功能搞简单，把程序搞简单，把操作搞简单，方显真本事和硬功夫。具体到生产经营领域，就是把产品说明写简单，把销售方式搞简单，把使用技巧弄简单，让消费者了解和使用起来简单明了，才是生产经营者的最大本事。这不仅便于消费者购买和使用，更利于生产经营者扩大市场、收获更多利润。

《易经》曰：“易者易知，简则易从。易知则有亲，易从则有功。有亲则可久，有功则可大。”这是对简单之好处的深刻阐释。古代迦太基军事战略家汉尼拔说：“一位指挥官必须力求简单。”这虽然说的是军事，但也适合其他领域和行业，正所谓“商场如战场”，经商也应像打仗一样力求简单。14世纪英国逻辑学专家威廉·奥卡姆提出过一个著名“奥卡姆剃刀定律”——强调通过简化思维直击事物本质，在解释现象、解决问题时选择最简单的方案，避免烦琐和复杂化，因为简单的解释和解决办法往往最正确，也最有效。

生活经验和社会实践告诉我们，简单往往蕴含着特有的优势。例如：简单的文书，文字简洁，使人容易记住、便于理解；简单的程序，架构简约，让人一看就懂、一学就会；简单的体制，扁平直接，往往运转顺畅、工作高效。就商业运作而言，简单的运营和操作，可以使消费者一看就懂、一学就会，不仅使用起来十分方便，还不必担心其中有什么猫腻，这样的结果只会是用户越来越多、生意越做越大，何乐而不为呢？如果一项业务十分复杂，一项操作极不简单，消费者云里雾里地弄不明白，他就可能会放弃消费，最终受影响的还是商家自己。

应当声明，本人无意指摘某些行业、企业的业务管理方式和商业运营模式，只是想在这里就事论事地提出“有些事情为什么会越来越复杂”的疑问。我相信，许多人都有着与我一样的疑问，或许还有更多想不明白的“现象级”问题。无论如何，为老百姓提供简捷、方便、周到、舒心的服务，应是所有行业、企业的责任与义务。行业盈利和发展不能靠涨价或变相涨价的复杂操作去实现，倘若总是想着多赚钱、赚大钱而把事情越搞越复杂，甚至暗设这个套那个套，不仅背离服务大众的宗旨，而且会由于逐渐失去市场和消费者而难以实现真正的长远发展。这个道理想必大家都懂，无需赘述。