第04版:群言堂

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情绪价值温暖谁

曾德凤

在自高自大者眼中,社会上不乏“卑微”者,如外卖小哥,如某些客服小妹,如工地上的农民工,如保安,如某些实习生。在势利者的天平上,他们似乎是一群连猫狗都懒得理的人。外卖小哥为赶时间,恨不得用鞭子抽打电动车的屁股。他们跌倒,最担心的是外卖弄洒了没有,还能不能赶上送达时间,客户会不会因片刻的延误而给差评,自己及家人赖以糊口的工资是否因此被扣,而不是自己是否摔伤,要不要上医院。客服小妹遇上暴躁哥语言暴力,不仅不敢给他一个大快人心的响亮耳光,甚至连回敬一句暴力语言都不行,唯恐得罪了暴躁哥这个顾客上帝,自己失去忍气吞声换饭的工作岗位。

“卑微”者们,是最需要获得相应的情绪价值的一群人。站在资本角度考量,情绪价值是奢侈品,要优先供给能产出十倍百倍回报的VIP。那些不太看重情绪价值的颇有“社会地位”的人,天天都是情绪价值丰收的日子,他们身上的情绪价值,层层叠叠,堆成了喜马拉雅山,而最稀罕情绪价值的“卑微”者,情绪价值则一年四季遭遇旱涝灾害,接近于颗粒无收。“卑微”者的情绪账户长期处于透支状态。如果有人不去锦上添花,为社会地位“高”的人输送情绪价值,而把情绪价值全部输送给“卑微”者,那他一定是特别具有人文关怀的大悲悯者。我若是司马迁,就是开后门为他世家、列传一回,都不在话下。

上面是从崇高里说,是极而言之。从普通人的投资角度考量,投资“卑微”者,也是相当值得的。

上面所说的摔倒的外卖小哥,担心延时给差评,而你不但毫不吝啬地给予五星好评,还关心地询问他摔伤没有,摔伤了一定要及时看医生,他会把你当成大慈大悲的观世音,恨不得给你行跪拜大礼。而那位客服小妹,如她遭受语言暴力时,你撞上了,果断制止,并送上安慰,表扬她职业操守好,她会把你当成宝哥哥的。即便你已“一树梨花”,她也可能把你当成资深版宝哥哥。

笔者所住的大院,有个小卖部,兼做代收快递的生意,赚点收入。我不但常常笑脸对店主,还照顾他的生意,时不时到他那里买点东西。他也对我颇客气。一次,我在网上买了个较重的东西,他在我前去取东西时,主动帮我把东西送到家。我虽有些老,但这不是他帮我送东西的主要原因,因为不是他把我弄老的,他没有过错,他这是投桃报李。

再讲一个古代的例子。汉宣帝时,丞相丙吉有一个车夫爱喝酒。一次,他跟着丙吉外出,喝醉后呕吐在丞相车上。管家报告丙吉,想要赶走这个车夫。丙吉说:“赶走了他,他到何处容身呢?你暂且忍耐一下吧。不过是弄脏了车上的垫子罢了。”这个车夫是边郡人,熟悉边塞上紧急征发人力、军情警戒等事务。有一次外出,正好看见驿骑拿着红色和白色的袋子,带着边郡紧急文书奔驰而来。到了之后,车夫就跟着驿骑到公车署打探消息,了解到匈奴已经侵入云中郡、代郡。他迅速回来告诉丙吉,并且提醒说:“匈奴侵入边郡,那些二千石的官员中有年老多病不能胜任军事行动的,应该预先查看一下。”丙吉认为他的话很有道理,就召东曹察看边郡官员的档案,列出那些符合情况的人。事情还没做完,皇帝召集丞相、御史,询问匈奴侵入的边郡及那里的官吏情况。丙吉详细地回答了,御史大夫仓促之间却答不上来。皇帝对丙吉的回答挺满意,认为他忧虑边事、恪尽职守,同时责备了御史大夫。丙吉心想,多亏了车夫!

2025-04-25 曾德凤 聊天 11 11 义乌商报 content_546558.html 1 3 情绪价值温暖谁 /enpproperty-->