▢ 全媒体记者 余依萍

疫情防控常态化下，人们反复强调预防措施，面对“德尔塔”病毒引发的新一轮疫情，也有了成熟的应对机制。然而，长期反反复复的疫情，带给人们心理的冲击，甚至对生活造成的影响，是否已引起足够的重视？记者昨日从市精神卫生中心了解到，自2020年新冠肺炎疫情发生以来，医院心理专科门诊中，一部分的患者是由于疫情导致产生各类心理问题，如焦虑、睡眠障碍、强迫行为、抑郁症，等等。

然而，仍有少数群众还存在“麻痹”“侥幸”“焦躁”的心态。记者由此采访了市精神卫生中心主任医师张惠芳，支招新冠疫情下的心理调适。

过于焦虑不敢出门

新冠疫情持续时间长，蔓延周期长，对人们的心理产生一定的影响，这是不可避免的。针对新一轮的疫情，多数人会出现紧张、焦虑、烦躁、担忧、恐惧等。“面对突发事件，每个人早期都会有上述表现，随着疫情管控的有力措施不断实施，人们心理会慢慢出现改变，学会不回避，选择面对、承认、接纳并做好防范，并有针对性地调整心态。”

其中，有部分人因此产生严重的焦虑，影响到自己和家人的生活。前不久，市精神卫生中心接诊了一名患者，因长期受疫情影响，已经不敢出门。张惠芳说，接诊时，该患者把自己保护得严严实实，离医生远远的。该患者原先患有呼吸道疾病，自疫情发生后，几乎每天都在关注疫情动态，百度查了又查。尤其是看到“德尔塔”毒株在没有任何身体接触的情况下，14秒完成病毒传播的新闻后，该患者就不敢出门，也不让家人出门，严重的时候怀疑空气里也有病毒，甚至不敢呼吸。经过心理测评，该患者为中度以上的焦虑。

像这样的例子，心理门诊中依然存在。记者了解到，也有很多人通过心理热线寻求帮助。

因计划赶不上变化而感到焦躁

“疫情暴发前我去了一趟外省，现在回来要隔离半个月，一大堆工作要处理，孩子的夏令营费用也打了水漂，烦死了。”近日，市精神卫生中心就接到了一个来访者的求助，这名来访者从入住隔离点后就多次来电寻求帮助，受到疫情影响，她心里一直都非常焦躁，每次都是通过心理热线工作人员的疏导才有所缓解。

本来，这位来访者计划趁着暑假带孩子看看外面的世界，然后再送孩子去夏令营研学一周，没想到疫情的反复，彻底打乱了她的计划。另一方面，因为隔离让她无法回到工作岗位，手上的工作全压在部门同事身上，也让她感到无比愧疚和自责，“这样的日子到底要多久才能结束？”

张惠芳对这位来访者进行了心理疏导，向她细致地分析了现在的防疫情况，并告诉她，这次的疫情跟此前不同，此前武汉疫情暴发的时候，还处在不可知的阶段，社会各界都没有准备，对病毒的认识也不清楚。而这次疫情出现，社会各界对于如何防控，如何筛查已经有了丰富的经验，无论是人力、物力还是意识、经验都比之前要强得多，因此不用过分焦虑和担心。

听了张惠芳的话，这位来访者心里舒畅了很多，她自己也意识到，在已有的防控经验和执行力度下，用不了多久，这一轮疫情就会得到控制。

倾听是最好的共情

记者采访多地发现，心理疏导热线上，很多心理咨询师会尽量对来电者给出一些具体建议。针对疫情的心理援助热线更像是给受伤后的心灵一个“紧急包扎”，属于心理危机紧急处理。

张惠芳告诉记者，去年疫情刚暴发时不少人恐惧疾病本身，今年通过热线咨询的，更多集中在核酸检测、疫苗注射以及如何处理好居家隔离期间的家庭关系等具体现实的问题。

“外地来义人员和居家隔离的居民是寻求帮助最多的两大人群。”张惠芳列举了一系列这些群体抛出的问题——为什么经常要做核酸检测、接种疫苗是否有效、隔离人员能否外出购物……“不论什么来电，有哪方面诉求，我们都会耐心倾听，支持和理解，帮助来电者疏泄不良情绪。”张惠芳直言，有些问题他们也解决不了，但会更多地去换位思考，去理解人们在突如其来的疫情加重面前手足无措的心理，和生活被迫“拐弯”与“暂停”时内心的愠怒。

倾听、共情，也是义乌市精神卫生中心医护人员在抗疫心理援助中用到最多的专业技术。“求助者倾诉的过程，就是一个自我疗愈的过程。”张惠芳说。梳理半个多月的热线电话台账，她发现，这些人群的诉求主要集中在三方面：因疫情出现了紧张、焦虑情绪；因疫情造成生活不便，情绪难以排解；或者求助者本身存在心理问题，被疫情再度激发。与此相对应的，她和同事们也总结了一套相对成熟的心理干预经验。“对方打来电话，我们首先态度要非常真诚，然后要学会倾听，这种倾听，不是说单纯的他在讲我在听，而是边听边给予适时反馈，对于他表达的情绪，要有共情的表达。”一般经过疏导后，大部分来电者的焦虑情绪会逐渐得到缓解。