▢ 全媒体记者 龚盈盈

本报讯 8月26日一早，稠城街道胜利社区党群服务中心联合接待室便热闹起来。居民夏阿姨攥着一沓材料，走到胜利社区党委书记何学明的接待桌前，道出了心中的烦心事。此前，她与小区物业的历史遗留纠纷几经沟通，始终未能妥善解决。当天是胜利社区每月固定的联合接待日，像夏阿姨这样前来反映诉求的居民不在少数。

为破解民生诉求响应慢、矛盾调解不彻底、问题反复反弹等基层治理痛点，今年以来，胜利社区将多部门“联合接待日”固化为常态化工作机制，坚持每月固定定点接访、常态化值守运转。社区统筹整合多方职能力量，打通民意诉求表达通道，实行问题闭环处置，推动群众急难愁盼就地化解在一线。本次接待日，胜利社区成功调处物业纠纷、邻里噪声扰民两起民生矛盾。

夏阿姨与物业的纠纷，此前双方多次自行协商，始终未能达成共识，问题久拖不决。为杜绝简单调解、“一调了之”，胜利社区依托日常建立的民生工作台账，细致梳理矛盾根源，厘清双方分歧焦点。接待现场，何学明牵头开展调解工作，一边耐心疏导双方情绪，一边厘清权责边界，充分倾听各方诉求，推动双方初步形成和解意向，并明确一周后开展“回头看”，落实闭环监督。经过持续跟进督办，双方最终达成一致协议，困扰夏阿姨许久的难题得到彻底化解。

办好一件事，带动一大片。针对接访中收集到的物业领域共性问题，社区以个案处置为抓手，督促物业企业健全常态化服务整改机制，补齐管理短板，优化服务细节，从源头上减少物业矛盾发生。

居民楼先生反映楼下商铺的冷库空调外机震动噪声扰民，是另一桩棘手的邻里环境纠纷。这类矛盾具有顽固性、易反复的特点，也是群众反映强烈的民生痛点。接到诉求后，胜利社区启动多部门联动处置流程，联合相关工作人员实地踏勘核查，找准噪声震动扰民的症结。工作人员现场开展调解，向商户宣讲相关法律法规，做好思想疏导工作，督促商户落实降噪、减震等整改举措。

为避免问题整改后出现“回潮”，胜利社区将沿街商铺噪声、设备扰民问题纳入日常巡查监管清单，通过日常巡检、定期回访、动态督查等长效管理举措，巩固整改成果。“区别于以往被动接诉的处置模式，我们已形成‘定期接待、常态摸排、联动处置、跟踪回访、长效巩固’的完整治理闭环。”何学明介绍，社区每月固定接访汇聚综治、人民调解、城管、物业等多方力量，打破部门壁垒，破解推诿扯皮难题，让群众诉求“有地方说、有人来管、事事有着落”，推动基层治理由“事后处置”向“源头预防、常态化解”转变。