近日，农行佛堂支行成功拦截一起依托“圆梦中心”虚假App实施的电信网络诈骗，有效避免了老年客户大额资金受损。

日前，一名老年客户在家人陪同下，前往农行佛堂支行网点办理银行卡升级业务，申请将名下二类账户解除账户限额。网点柜员在办理业务过程中，敏锐察觉客户表述存在疑点，细致询问客户提额用途，并要求提供相关佐证材料。面对工作人员的询问，陪同前来的客户家属情绪较为急躁，以即将发放大额薪资为由拒绝详细说明情况，且刻意回避沟通，反常的举动进一步加深了工作人员警惕。

为稳妥处置风险、避免客户受骗，网点主管第一时间上前安抚客户情绪，并将客户引导至独立洽谈区域进行细致沟通。在工作人员耐心沟通下，客户家属出示了手机内一款名为“圆梦中心”的App。页面显示多笔小额提现记录，近期更是出现数百万元待处理提现额度，客户急于升级二类卡以完成大额转账。

结合典型诈骗案例特征，网点工作人员当即判定该场景为虚假投资电信诈骗。为及时止损，工作人员一边持续与客户沟通周旋、稳住客户情绪，同步安排其他员工报警。辖区民警抵达现场后，银行工作人员联合民警向客户深度拆解虚假投资诈骗套路，揭露该App伪造高额收益、诱导升级账户转账的诈骗本质。

经多方宣讲劝导，客户彻底认清骗局风险，主动放弃银行卡升级及转账操作，成功规避大额财产损失。下一步，农行义乌分行将持续强化一线员工反诈识别能力，聚焦老年群体等易受骗人群，同步开展反诈知识普及，以专业金融服务守好群众“钱袋子”。

全媒体记者 魏佳佳 通讯员 傅晓坤