为切实解决老年客户群体办理金融业务的不便，提高服务响应效率，工行义乌分行积极响应监管单位和上级行号召，全面优化并严格落实老年客户线上预约和上门服务工作，让金融服务更有温度、更可触及。

针对老年客户行动不便、不熟悉智能设备等特点，工行义乌分行迅速行动，明确目标责任，确保每一笔线上预约订单都得到有效落实和回应。该行组织辖内网点员工开展专项培训，重点讲解行内设备PAD端“预约触达”功能操作、信息规范填写及订单查询流程，并要求网点在3月底前完成实操演练，确保网点所有人员熟练掌握服务全流程。

与此同时，为保障服务落到实处、形成闭环，该行建立每日巡查机制，由专人对各网点预约订单处理情况进行跟踪监测。网点须每日登录系统查询预约信息，及时回电确认老年客户具体需求，并规范记录服务情况。对于临近处理时限的订单，系统会主动提醒网点尽快联系客户，避免服务延误。

据了解，自机制运行以来，该行已为近30位老年客户通过线上预约成功办理社保卡激活、密码重置等业务，免去了老年客户往返网点的奔波之难。工行义乌分行相关负责人表示，后续将继续以老年客户需求为中心，不断优化线上预约和上门服务流程，提高服务触达效率，用心用情提升老年客户的金融服务获得感和满意度，真正做到让老年客户少跑腿、好办事。

全媒体记者 魏佳佳 通讯员 楼水英