▢ 全媒体记者 何彦婕

本报讯 临近“3·15”国际消费者权益日，义乌市市场监督管理局公布了2025年度消费者投诉举报分析报告。报告显示，2025年，义乌市市场监管局共受理消费投诉举报23.24万件，其中投诉16.51万件，举报6.71万件，咨询157件，涉及争议金额约1764.94万元，为消费者挽回经济损失373.99万元。

从投诉举报渠道来看，群众主要通过全国12315平台、12345政府热线、来信来函、数字城市及110联动等途径进行反映。其中，全国12315平台成为群众反映诉求的主要渠道，2025年全年受理117984件，同比下降7.92%，占全部诉求的50.78%。

从被投诉举报的主体类别来看，电商（网购）领域依然占比最大，2025年全年共受理186695件，占投诉举报总数的80.35%。近年来，随着我市电商主体规模不断扩大，电商经济活跃度持续走高，线上消费给市民带来便利的同时，也因产品质量参差不齐、部分商家服务态度不佳等问题，成为消费纠纷的高发地带。

2025年，在商品类投诉举报中，家居用品的问题尤为突出，共受理相关投诉39992件、举报26370件，均位居商品类首位。据分析，这与我市电商主销家居用品等小商品的产业结构密切相关。消费者反映的主要问题集中在虚假宣传、售后服务质量不达标以及广告用语违法等方面。

此外，服装鞋帽投诉30292件，食品投诉12584件，分别位列商品类投诉第二、第三位。在商品类举报方面，排名前三的分别为：家居用品、食品、服装鞋帽类。

从服务类投诉来看，餐饮和住宿服务以2593件居首，销售服务投诉862件，位列第二，教育、培训服务投诉727件，排名第三。而在服务类举报中，排名前三的分别为：餐饮和住宿服务举报1517件，美容、美发、洗浴服务举报331件，制作、保养和修理服务举报255件。