11月11日上午10点50分，稠城街道江滨社区绿恒物业经理朱根洪捧着热气腾腾的午餐，轻轻敲开荷园小区10幢一楼的房门。门内，是一位90多岁高龄的老人，近来行动不便，儿女又不在身边。

“阿姨，午饭来了，趁热吃。”朱根洪将餐盒递到老人手中，脸上洋溢着温暖的笑容。这看似简单的送餐服务背后，是江滨社区“助老服务队”经过仔细讨论后确定的“精准陪伴”方案——老人的每日餐饮由物业专人配送，日常照护则由“暖心志愿服务队”负责。

在相距不远的稠城街道向阳社区，11日上午的音乐厅里传出阵阵歌声。四五十位老人在专业音乐老师的带领下放声高歌，个个精神抖擞。这里是向阳社区打造的“六微服务”体系中的一个生动场景，老人们正享受着家门口的“老有所乐”。

精准识别 从“一把抓”到“点对点”

养老服务的痛点，在于精准识别不同老人的不同需求。稠城街道作为义乌老城区核心街道之一，60岁以上户籍老年人达14372人，占户籍人口22%。面对老年人群体高龄化、空巢化等特点，传统的“一把抓”式养老服务已难以满足需求。

江滨社区的应对之策是“精准陪伴”。社区工作人员牛小贞道出了他们的工作方法：“老人的需求、建议，我们都会一一记录下来，尔后与社区‘暖心志愿服务队’信息共享，他们将很快安排专业人员上门服务。”

今年11月5日，社区工作人员来到家住下埠头区块129号的李奶奶家，拉着老人的手聊家常，细心记录下她的需求：窗帘要洗、家里卫生要打扫、沙发要往墙壁再靠近一些……这些看似琐碎的小事，却是老人日常生活中的实际困难。

在向阳社区，精准识别则体现在对居民“急难愁盼”问题的快速响应上。“小区位置环境没的说，就是出行不是很方便，”多位老年居民向社区党委书记赵杨奕反映，“附近没公交站点，每次都要绕上一段路才能坐上车。”赵杨奕带领社区工作人员迅速行动，积极与义乌市交通运输局、恒风集团沟通协调。经过多方考量，最终在庆云街587号前设立了向阳府（东）公交临时停靠站，引入了21路、上行B支9路、B支413等三条公交线路。从此，老人们在家门口就能坐上公交车。

精准服务

从“有没有”到“优不优”

服务精准识别后，更要有精准的服务供给。稠城街道正推动养老服务从“有”向“优”、从“物资富有”向“精神富足”转变。

在胜利社区，政府补贴后的营养午餐解决了独居老人的用餐难题，活动中心提供阅读、文娱、健康讲座等多元化活动，增强了老年人的社交与归属感，而慈善试点健身器材的增设，更是满足了老年人日常锻炼的需求，共同打造出“家门口”的幸福养老圈。在江滨社区，社区卫生服务中心的医生团队定期为老人们开展健康检查。“奶奶，您的血压有点偏高，平时降压药要按时吃，饮食尽量清淡些。”医生一边为李奶奶测量血压，一边结合她的既往病史，耐心讲解常见慢性病的日常护理要点。“以前觉得吃药差不多就行，现在听医生提醒才知道有不少讲究！”李奶奶拿着医生手写的用药提醒单，连连道谢。

向阳社区则创新推出“向阳·合立方”品牌项目，打造了“微助餐、微健康、微便民、微学堂、微日托、微议事”的“六微服务”体系，构建起“15分钟养老生活圈”。每周四，向阳社区的“微学堂”准时开课。“这周开讲的是楷书的基本笔画，下周计划讲行书。”书法老师介绍说。课程内容根据居民需求灵活调整，既满足了老年人爱好学习的心愿，也提升了他们的晚年生活质量。11月11日中午时分，向阳社区的爱心助餐点，数十位老人围坐在餐桌，有说有笑吃着荤素搭配的美食。“这饭菜比家里做得还可口，价格也实惠！”正在用餐的王奶奶连连点赞。自今年7月启动以来，“微助餐”服务已累计提供助餐3000余餐次，40多位符合条件的老人享受了政府用餐补贴。这项服务已成为社区最受欢迎的民生项目之一。

精准聚力

从“独角戏”到“大合唱”

精准养老服务，单靠社区力量远远不够。稠城街道江滨、义驾山、词林、向阳等社区通过搭建“社区+企业+医疗机构”的长效助老服务网络，让各方力量共同参与这场“暖老行动”。

在江滨社区，社区党委书记王虎介绍了他们的做法：“搭建‘社区+企业+医疗机构’的长效助老服务网络，让‘老有所养、老有所依’的温暖在社区落地生根。”社区积极利用辖区内家政专业街资源，引入家政服务公司参与养老工作，在街道内率先开展“居家养老服务上门行动”。在义驾山、绣湖、通惠、宾王、下车门等社区，齐心协力“精准助老”的服务举措层出不穷，如“一键呼叫”，为独居、高龄老人发放智能手环、紧急呼叫器等设备，连接平台和家属；服务“点单”，老人或家属可以通过手机App、电话等方式，像点外卖一样预约家政、护理、维修等服务。再如安全预警，通过物联网设备（如门磁、水浸传感器、烟雾报警器）对独居老人的安全进行远程监护。尤其值得一提的是，向阳社区则探索出“空间换服务”的新思路，与专业公司合作，打造嵌入式养老服务模式。根据合作协议，社区提供场地，由义乌市纳鑫智能科技有限公司专业运营“六微”服务。这种合作模式实现了双赢——社区获得了专业、可持续的养老服务，企业有了稳定的经营场所，而老人们则在家门口享受到了优质服务。与此同时，词林社区也创新建立“有事找社区、就近找网格”工作机制，以居民需求为导向，积极打造“橙心帮”准物业服务站、“芝麻家”议事厅等服务平台，不断营造幸福美好生活场景，推动实现接地气冒热气的“家门口”精准化服务。

在向阳府一区，89岁的吴老太由于腿脚不便，物业保安已连续两个多月为她提供送餐服务。“真的太感谢社区和物业了，要不是他们，自己吃饭都成了问题。”吴老太感慨道。此外，江滨、向阳等社区都积极培育志愿服务力量。江滨社区有“暖心志愿服务队”，向阳社区则成立了“老陶邻里工作室”，搭建起社区、志愿者、物业服务一条龙的助老服务体系。

“高龄老人是社区的‘宝’，他们的需求就是我们服务的方向。”江滨社区负责人的这句话，道出了稠城街道精准助老的初心。从江滨社区的“精准陪伴”到向阳社区的“六微服务”，从胜利社区的幸福养老圈到词林社区的网格化服务，稠城街道的养老实践正从“人找政策”向“政策找人”转变，从基础保障向品质提升迈进。

养老是千家万户的牵挂，也是检验城市治理水平的试金石。在义乌，精准施策正让“老有所养、老有所依、老有所乐”的愿景照进现实。稠城街道的探索告诉我们，养老不是负担，而是共同的责任；老龄化不是终点，而是新生活方式的开启。在义乌这座有情有义的城市里，精细化的助老服务正托起越来越多老人幸福的“夕阳红”。

全媒体记者 刘军 文/图