工商银行义乌江东支行，地处江东街道鸡鸣山社区。自去年起，江东支行依托“工行驿站”平台，积极打造“志愿者工行驿站”，通过持续优化服务环境、丰富服务内容、拓展服务形式，有效增强社区凝聚力，赢得居民的认可。

依托阵地

打造居民“温馨港湾”

走进江东支行营业大厅，醒目的“工行驿站”映入眼帘。一直以来，该支行始终坚持“服务为民”的理念，对网点空间进行合理规划，努力打造集便民服务、休息交流、应急帮助于一体的社区服务平台。

在便民服务区，冷热饮水机、老花镜、针线包、医药箱、一次性水杯、纸巾等设施一应俱全，满足居民日常所需。同时，该支行还特别设置了母婴休息专区，配备了基础护理用品，为带婴幼儿出行的客户提供了贴心便利。

江东支行的员工不仅业务熟练，更以温暖服务赢得群众口碑。他们主动迎接每一位到访客户，一句问候、一杯温水、一个微笑，成为网点的“标配”。无论是业务咨询还是临时求助，工作人员都会耐心解答、细致指引。对行动不便或年长的客户，提供全程陪同和优先办理服务，真正实现服务“无障碍”。

为了营造更舒适的环境，江东支行在休息区布置绿植、摆放座椅，设置宣传栏和报刊，让居民在短暂休息时感受到轻松与温馨。这里，不仅是环卫工人歇脚避雨的“补给站”，也是快递小哥、外卖骑手的“中转站”，更是社区居民心中的“邻里客厅”。

多元实践

深化志愿服务内涵

江东支行紧扣鸡鸣山社区实际需求，结合不同季节特点，持续开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，不断延伸“工行驿站”的服务边界。

守护居民“钱袋子”。该支行在营业厅设立反诈宣传专区，由大堂经理利用客户等候时间开展“厅堂微沙龙”，讲解防骗技巧，将金融知识融入日常服务。同时，组织员工走进社区、校园，开展金融知识讲座、发放宣传手册、设立咨询台，普及防范电信诈骗、个人理财规划、电子银行安全使用等实用知识，切实提升居民金融素养与风险防范意识。

送温暖、办实事。今年夏季，面对持续高温天气，该支行联合鸡鸣山社区设立“爱心纳凉点”，为环卫工人等户外劳动者提供饮用水、防暑药品、休息长椅等贴心服务，获得媒体关注报道。在高考期间，支行组织志愿者在考点外设立服务点，为考生及家长免费提供文具、饮用水、防暑药品等物资，传递工行温度。

助推城市文明建设。该支行定期组织志愿者在宾王路与江东路等重点路口及周边区域开展文明劝导活动，志愿者们统一着装、热情饱满，参与“礼让斑马线”交通引导、“共享单车”规范摆放、“清洁城市”街道清扫等行动，用实际行动倡导文明理念，助力提升城市形象。

该支行将继续秉持“服务至上、回馈社会”的理念，深耕“志愿者工行驿站”平台，持续探索创新服务模式，策划更多贴近民生、服务群众的公益活动，让金融服务的温度与大行责任的担当，融入每一个细节之中，与社区携手共创更加温暖、和谐的美好明天。

全媒体记者 龚盈盈 通讯员 金小娟