▢ 全媒体记者 何彦婕

6月16日上午，在市政务服务中心一楼“高效办成一件事”体验区，江东街道刘女士在工作人员的指导下，通过浙江政务服务网开办道路普通货物运输企业一件事联办端口进行了业务申报，根据自身情况选择了12吨以上重型货车道路运输证配发、挂车道路运输证配发两个事项联办。半小时内，刘女士便完成了业务办理，相比两个事项分开办理，实现办事环节减少50%以上，办事材料减少50%以上，办理时间缩短60%以上。

这是我市政管办落实“高效办成一件事”的生动实践。

今年以来，我市“高效办成一件事”办件量13.9万件，占金华总量的52.6%，居全省前列。

专题页面让政务服务“指尖可达”

进入“浙里办”App首页，下滑至底部，就可以看到“高效办成一件事”特色专题，点进该特色专题页面后，即可看到20余项“一件事”服务项目。用户只需根据自身需求，通过直观的“菜单式”勾选功能选定办理事项，并一次性上传全部材料，极大简化了多环节申报流程。

“今年3月，我们开设了‘高效办成一件事’专题，为市民提供集成化办事新体验。”市政管办相关负责人告诉记者，目前，已实现22个国家重点“一件事”、21个省级全生命周期“一件事”全部进驻。通过流程再造和系统优化，让企业群众办事更便捷、更高效。

群众动动手指即可完成，背后是多部门一环扣一环的精密配合。

申请人填报登记表后，平台会根据申请人的需求将数据在医院、派出所、医保部门、人社部门、银行等地流转，实现在线联动、即时协同、共享运用、全程管控。以办件量最多的“企业开办一件事”为例，相比分开单独办理税务、人社、医保、公积金、市场监管业务，通过一件事联办可节省6个环节、8份材料、6天时间。

从“被动应对”到“主动服务”

“申报页面复杂看不懂怎么办？”

针对群众反映的线上申报流程复杂等问题，市政管办聚焦高频政务服务事项，选取了企业开办“一件事”、教育入学“一件事”、社保医保税务参保“一件事”等20个高频“一件事”办事指南进行通俗化改造。“工作人员化身‘体验官’，以群众视角完整模拟办事流程，通过‘步骤截图+文字说明’的方式，直观呈现每个环节的操作要点和材料要求。”市政管办工作人员说，优化后的办事指南将发放至服务大厅一线窗口，如市民在办理过程中遇到问题，工作人员可随时提供精准指导。

去年底以来，市政务服务中心推出“办事员手记”制度的举措，通过浙政钉平台搭建起问题快速响应机制。窗口工作人员在工作中遇到的各类难题，只需线上提交至“办事员手记”，相关科室和部门收到后便会进行研究处理，形成高效的问题解决闭环。

这一制度的实效性在具体案例中得到充分印证。

据统计，自该制度实施至6月17日，已累计收集问题线索83条，其中50条经梳理后提交至相关科室和部门协调处理，问题解决优化率高达95%。这一创新举措不仅打通了政务服务中的堵点难点，更实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”，让政务服务既有速度更有温度。

“AI+政务”提升信息传播效果

外贸合同签订有哪些注意事项？用工招聘过程中需要关注哪些法律风险点？财经、教育等专业领域的网络直播如何规避合规问题？这些困扰企业的常见问题，如今有了全新的解决方案。

今年3月28日，“小义说企事”企服IP正式上线。作为企业服务信息的权威平台，市企业综合服务中心整合政府、市场、社会三方资源，运用人工智能技术，通过AI数字人“小义”为企业提供全方位服务。平台聚焦科创、合规、人才等企业关注的热点领域，每周定期更新2至3期内容，涵盖政策解读、申报指导等实用信息。

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