▢ 全媒体记者 何彦婕

本报讯 3月14日，记者从市市场监管局获悉，2024年，义乌市市场监督管理局共受理消费投诉举报22.08万件，同比下降3.78%。其中，投诉14.9万件，同比下降5.79%，举报7.17万件；涉及争议金额1618.97万元，挽回消费者损失金额428.58万元。

从投诉举报渠道来源分析，群众主要通过全国12315平台、浙江省民呼我为统一平台、来信来函、浙江智慧110社会应急联动平台、数字城市管理中心等方式进行投诉举报。其中，全国12315平台是群众反映诉求的主要渠道，达到128130件，同比下降15.33%，占全部诉求的58.02%。

从被投诉举报主体分析，电商（网购）的投诉举报数量显著占据主导地位，成为消费者维权的主要焦点，共计179901件，占投诉举报总数的81.47%。此外，线下实体店（现场购物）38365件，占投诉举报总数的17.37%。

从投诉情况来看，在投诉客体商品类中，家居用品投诉29055件，位列第一；服装、鞋帽投诉24810件，位列第二；儿童用品投诉15555件，位列第三。在投诉客体服务类中，餐饮和住宿服务投诉位列第一，共3054件；美容美发洗浴服务、教育培训服务分别位列第二、第三。

从举报情况来看，全市商品类排名前三位的依次为：家居用品举报31126件，食品举报5996件，服装、鞋帽举报4764件。服务类排名前三位依次为：餐饮和住宿服务举报1632件，销售服务举报428件，卫生保健、社会福利举报326件。

从重点领域投诉举报分析，受理质量安全类投诉举报共73888件，其中投诉67704件，举报6184件，涉及争议金额648.63万元，挽回消费者损失金额153.37万元。食品安全类投诉举报共21942件，其中投诉14375件，举报7567件，涉及争议金额27.95万元，挽回消费者损失金额8.12万元。知识产权类投诉举报共2913件，其中投诉1319件，举报1594件。特种设备类投诉举报共289件，其中投诉159件，举报130件。