近日，一位行动不便的老人在家人搀扶下，走进工行义乌分行在廿三里的网点大厅。大堂经理看到后，立即上前询问是否需要帮助。客户口齿表述不清，其身旁的儿子解释说，他父亲89岁了，想启用社保卡。

大堂经理一边搀扶着客户去等候区休息，一边又指导客户儿子先填好相应业务办理凭证。考虑到客户的特殊性，安排绿色窗口为其办理社保卡激活业务。在业务办理过程中，经办工作人员耐心与客户一一核对信息。

历经十余分钟，业务终于办理完成。老人双手作揖，向工作人员表示感谢。儿子竖起大拇指：“我还担心等待和办理业务时间过长，父亲会有点体力不支，没想到这么快就办理好了。”

在中国老龄化进程加速的背景下，老年客户群体需要得到更多关注和更优质的服务。工行义乌分行坚守“客户为尊，服务如意”理念，坚持创新和温度并重，着力为特殊客群打造“无障碍”服务体验。

让每位客户享受金融服务的便捷与高效，是每一位金融工作者的使命和追求。后续，工行义乌分行将持续以人文关怀为核心，为客户提供更加优质的金融服务，写好“养老金融”的温暖篇章。

全媒体记者 丁奕彤