工行手机银行10.0新版本在近期发布，以“10刻新生，携手成长”为主题，在AI、生态等方面推出诸多创新。

当下，日益庞大的线上流量对银行线上服务提出了更高要求。如何根植于日益增长的客户需求，兼顾流量的规模性与个体选择的差异性，平衡金融的复杂性与体验的简洁性，背后考验的是银行数字化实力与服务诚意。

新版工行手机银行的首页既有广大处的着眼，布局紧密契合大众刚需；也有精微处的着手，按客群、按地区设立频道，与客群特点和本地生活紧密衔接，打造出更多的专属感，突显服务的千人千面与差异化。

同时，正值迎新春旺季营销，10.0版较往年有了更多精彩。统一的页面、多元化主题、多样化玩法，高度聚合各类活动；在这种多元中，又以客户价值成长为主线梳理出清晰的脉络，打造出一场全民乐享的福利合集。

此外，个人养老金在全国开闸，10.0版不仅从客户视角出发，构建统一的养老主账户，集中呈现一二三支柱，让养老钱一目了然；也连接起备老和养老，匹配当前的储备现金流和未来现金流，陪伴客户全周期的养老需求。

据悉，工行10.0版手机银行还推出了业内领先的AI管家式服务，让手机银行从过去的“货架式”，到现在的“搜索式”，走向下一代“对话式”，目前正在部分用户中低调测试。

体验AI管家，首先感受到的是全新的对话交互模式。从原有的单轮对话，升级为多轮互动问答；从原来的需要跳转交易页面，升级至对话中全链路交易闭环；从简单的会听会说，进化到能理解能思考，更为准确地识别和解决客户需求，大大提升了效率和体验。这是有别于一般数字人客服的最大亮点。

AI管家同时在场景应用下足了功夫。懂客户、懂产品、懂服务，从查询、转账、理财等常用的场景会话起步，一步步引导推进客户交易，完成旅程。这是客户在前端的体验。在后台，数字化运营策略中枢随需而动，动态分析客户线上行为，精准识别旅程中的需求，差异化匹配合适的服务，强化在用户身边如影随形的感受。

数字化日新月异，如果仅从产品变革出发，必然会陷入同质化的窠臼与内卷的漩涡，因此工行迈出了领先的步伐。作为全球第一大银行，工行凭借规模优势，成为消费与产业、个人与企业的纽带。2024年初，工行发起“数字金融伙伴”行动，与各方携手，以数字连接筑牢底盘，在社会民生领域成果丰硕，通过10.0版呈现给客户。从个人到家庭，从民生到产业，工行不断延伸服务边界，与6.4万客户达成生态伙伴关系。在今年手机银行10.0版本中，工行从细微处着手，通过全新消息频道、桌面消息服务延伸、沉浸式视窗服务这三个细节，展现大行匠心，将“10刻新生”理念具象化，让服务因需而生、因时而变。

金融如水，数字如川，勾勒出数字金融服务的万千可能。工行正在以手机银行为核心，携手亿万客户共同探寻数字金融新发展，焕发出数字时代“您身边的银行、可信赖的银行”新光彩，书写数字时代人民满意银行的新篇章。

全媒体记者 丁奕彤