司机尽心帮助乘客 保障市民温暖出行
3月17日，一段恒风公交车司机热心帮助昏倒老奶奶的视频在朋友圈传播，获得许多市民点赞。
当天中午12点，恒风公交师傅张国强正如往常一样驾驶着355路公交车，突然，一位老奶奶从座位上晕倒，一头栽在了地上。他发现情况后马上靠边停好公交车，上前查看。结合现场的情况以及公司组织的急救培训，他初步认定是中暑。通过一系列急救，老人清醒过来。张师傅马上询问了她的相关重要信息，并第一时间将情况向车队反映。车队多方联系后，决定让张师傅把老奶奶送回家。车辆每到一站，张国强都停车询问查看下老人情况，待车上的乘客陆续全部下车后，张国强开着355路公交车，径直将老奶奶送到了位于下金村的家。
事后，老奶奶的家人为张师傅送上了一幅锦旗，张国强接过锦旗说：“只要是发生在我的车上就是我的事，我会竭尽全力帮助每一位乘客。”
其实，在日常驾驶公交车中，张国强非常注重服务细节：乘坐355路公交车的老人学生比较多，看到还有学生在奔跑、招手，张国强都会停车多等会儿；每当有老人上车，他都提醒注意安全，等老人找好位置坐稳了再发车；车上落下的物品、手机、书包等，他都主动保管上交，等待失主找回；遇到斑马线，每次都像其他公交车驾驶员一样提前减速停车让行，耐心等待行人过马路，从不按喇叭催促……点点滴滴的服务细节，让人心中感到阵阵温暖。张国强表示，驾驶公交车5年来，这些都已习以为常，都是恒风驾驶员会做的事情。在公司的培训教育下，主动热心服务已成为他与同事们自身的职业习惯。
类似这样的好人好事、服务市民的暖心事，近年来在恒风公交车上屡见不鲜，813路公交车上的“老娘舅”王春国、想乘客所想急乘客所急的2路公交车驾驶员蒋炳忠、“挺身而出”救火的1路公交车驾驶员黄允洪、教科书式心肺复苏急救的804路公交车驾驶员张卫义等等，一大批优秀的公交驾驶员长年累月在小小公交车厢里，用真心真情温暖着市民出行路。
关心关爱一线员工 传递暖心有爱服务
据了解，近两年，恒风集团荣获市级以上荣誉的驾驶员有4人，被媒体广泛报道的好人好事15个，收到群众表扬信、表扬电话、锦旗等超900余次。这些群众认可的表扬事件背后是一个个为民服务的暖心故事，充满了民生温度，更折射出企业的文化内涵和服务理念。
“我们每天出车前，哪怕冬天天没亮，单位都安排人‘送’我们，晚上回来，单位也会等我们。”恒风355路公交车另一位驾驶员说道。这是恒风公交公司“早送晚迎”制度，通过出车前与驾驶员沟通方式，及时了解驾驶员身心状况，确保驾驶员以良好的状态出车。
自去年起，恒风集团推出以驾驶员岗位为重点的员工健康管理试点。大力推进标准公交首末站改造，提升员工工作环境；集中组织驾驶员体检，不定期开展驾驶员家访，主动关心驾驶员的生活情况，全方位掌握驾驶员身心状况，将关心关爱工作落到实处。恒风工会以“和乐工程”为目标，推出“全员健康行动计划”之“百日瘦身”体重控制竞赛，定期开展“关爱员工·健康同行”专家义诊等职工健康培训活动，引导驾驶员养成健康生活习惯，积极开展困难职工走访慰问、外地职工留义过年慰问、节假日职工子女托管服务、“冬令营”、暑期爱心研学等服务，不断健全驾驶员关爱机制。
驾驶员安全驾驶、消防技能、应急救护等系统性专业培训，更是进一步提升了驾驶员处置突发事件的能力。“我们把驾驶员照顾好了，驾驶员才能以良好的状态把乘客服务好！”公交公司运营一公司负责人说道。正是有了这样的系统化管理、人性化关怀，恒风职工群体对公司的认同感、归属感不断增强，这才造就源源不断的优秀驾驶员将这种关心关爱传递给每一位乘客，将小小的公交车厢营造成安全、暖心、有爱的流动人文空间。
全方位提升服务品质 打造交通出行金名片
“办人民满意的公共交通”是恒风集团坚持不懈的追求。正是因为这种企业文化理念，正是因为这种坚持以人民为中心的发展思想，恒风集团才不断创新公共出行模式，不断提升出行服务品质，以坚定的决心和为民服务的初心，描绘了一幅增进民生福祉、提高人民生活品质的城市公共交通新图景。
“现在坐车舒服多了，车子很稳、没有噪音。刚上车，驾驶员态度也很好，耐心给我指导怎么用恒风行刷卡、查找车辆动态。”商贸城一区BRT公交站下车的一位外地乘客说。近年来，恒风集团不断在百姓出行效率、出行便捷、舒心体验上狠下功夫，定制公交的推行、精品公交线路的打造、新能源车辆的更新、无障碍公交车辆的投放、城乡候车亭改造等便民措施的实施，获得了百姓高度认可和点赞。为更好提供百姓便捷、智慧化出行服务，“恒风行”APP迭代到了5.0版，集合了公交查询、数字人民币支付、充电桩服务、包车服务、旅游服务、车辆代检服务等众多便民、惠民、利民功能，成为公众出行综合服务平台。
目前，恒风公交新能源车占比已达90.54%，百姓出行更舒适。去年83台无障碍公交车投入运营，进一步方便了特殊群体出行，体现了社会关爱与公交温度；累计改造提升候车亭1100余个，百姓乘客环境得到极大提升。每年的乘客满意度调查，是恒风集团必做的事情，去年通过调查，乘客平均满意率达96.8%。
全媒体记者 何欣
