随着银行零售业务转型进入深水区，给客户提供更优质的财富管理产品成为银行获客、留客的重要抓手。但是财富管理不止于产品，更需要洞察和满足客户多元化的需求。

近年来，中国居民特别是高净值人群的财富管理需求不断增长，需求结构也在发生变化。比如，高净值客户不仅有公司财务需求，还涉及财富传承、子女教育、海外置业、税务、健康等等。

子女教育方面，中信银行一直是有力的推动者、践行者。该行设计开发了自有知识产权的财商课件，持续开展青少年金融教育普及活动；出国金融服务方面，中信银行向低龄留学生推出了“护航计划”联名借记卡、VISA标识“留学生”信用卡等专属金融产品及服务；此外，该行将“留学生”信用卡附属卡的申请年龄放宽到15岁，保障部分无法办理银行卡的低龄留学生在境外可以顺畅刷卡消费。

再以老年金融为例，我国已经进入老龄社会，65岁以上人口占比达12%，并且老龄化的速度和规模远远超过我们的想象。这种结构变化从根本上改变需求、改变供给，也改变金融。作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一，中信银行于2019年将养老金融服务上升为全行战略，与中国老龄协会签署战略合作协议，并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划。同时，中信银行全面升级“幸福+”老年服务品牌，构建了金融+非金融的老年客户服务体系，以满足老年客群个性化服务需求。

值得关注的是，在“幸福+健康”方面，中信银行在2020年推出幸福专线95558转85，一键接通人工客服，除了可以协助老年人办理基本银行业务和权益兑换外，还推出了远程健康顾问服务，协助客户一键连通有三甲医院经验的全科医生，免费咨询老年常见病、慢性病、骨关节疾病等健康问题。据悉，幸福专线自推出以来，每月进线数量超千通；7×24小时家庭医生服务、慢病管理服务（高血压、糖尿病、胃病、体重管理等）和预约挂号服务等，让老年人远离疾病威胁。

在银行业内人士看来，财富管理就是一程又一程的“马拉松”，面临百年未有之变局，谁能够胜出，关键在于能否及时洞悉客户的需求，而在决定胜出的因素中，有温度的服务从未像现在这般重要。 柳青