近日，根据市委市政府《关于给予第六届全国文明城市创建工作贡献突出集体和个人记功嘉奖的决定》（义委发[2021]3号）文，工商银行义乌分行获得“全国文明城市创建”集体嘉奖，分行办公室主任程玮获个人记功嘉奖。该行在全国文明城市创建过程中，积极行动，主动承担社会责任，竭力为义乌市创建全国文明城市贡献力量。

强化组织推动作用。作为省级文明单位，义乌分行以创建全国文明城市活动为契机，充分发挥文明单位的示范带头作用，提升服务品质，扎实有序地开展文明创建工作。该行多次召开创建工作部署会，分管行长就宣传渠道、物品摆放、仪表仪态、柜口开放等四个方面作重点工作部署，以及制定并下发《工行义乌分行2020年文明创建工作方案》《义乌分行创建文明城市工作迎检预案》《义乌分行自评工作评分表》等相关制度文件，明确各测评条目的标准及相关注意事项，做到心中有数，针对发现的问题及时整改。

着力营造创建氛围。在创建期间，义乌分行向辖内全体员工发起“文明创建、从我做起”创建全国文明城市倡议书，积极营造人人参与、个个争先的良好氛围；利用网点门窗、跑马灯、海报屏、墙体、服务台等贴入大量的公益宣传广告，让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心；鼓励员工绿色骑行，做低碳环保践行者；分发垃圾分类文明手册720余册、义乌市文明宣传手册1200余册。

着力提升行容行貌。根据文明城市创建要求和“银行服务窗口创建标准”，义乌分行进一步优化各网点大厅布局，加强对外宣传、区域划分、垃圾桶、定置定位等管理，提升窗口形象。在加强日常营业场所环境卫生保洁的同时，专门雇佣保洁人员对所有网点的地面、墙面、玻璃、卫生死角进行了全面清扫，消除卫生盲区。认真按照“门前五包”要求，对辖内各网点进行责任分区及落实专人负责，并加强日常检查，重点对门前停车乱象、乱丢垃圾、占用公共通道进行疏导劝解；为保持该行本部大楼部室、网点大厅和客户经理室等办公地点的干净整洁，安排专人对各个办公区域进行检查，以及督促行内员工保持良好的仪容仪表，进而打造优质的企业形象。

注重服务提质增效。义乌分行一直以来重点关注服务质量，持之以恒地践行服务礼仪和业务技能培训。各网点通过每日晨夕会专项培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力，进一步简化金融服务流程、优化信贷审批服务、推进线上线下服务优化，深入探索金融服务创新手段。组织志愿者开展进社区、进企业、进学校等活动，为客户现场办理开卡、激活，指导办理网上银行业务，让客户切实享受银行便利服务。

注重公益活动开展。义乌分行积极响应市党号召，每周安排各党支部联合辖区行政执法管理员共同开展“门前五包”活动，组织开展防范新型金融诈骗系列活动、网点爱心志愿服务等。从普及金融知识宣传到传播环保观念、宣传生态文明建设，以及参与社区环境整治等进行广泛宣传，全年累计组织各类社会实践活动30多场，让文明之风吹进每位市民心中。

文明创建工作是义乌分行精神文明建设的重要部分，该行将不断强化社会担当，树立良好服务形象，积极投身到文明城市建设的各项工作中去，用实际行动为全力建设更高水平全国文明城市添砖加瓦、贡献力量。

鲍郑浩