“感谢市场推出的资源要素改革，商家的积极性更高了，市场的经商氛围浓厚，生意做大做强的同时还可以享受到相应的优惠政策。”“好莱客”全屋定制赵品成激动地说道。近日，“好莱客”在资源要素考核中年度排名第一，市场给予其减免近3万元的租金优惠，并在市场内为其提供免费的广告位。为了积极参与义乌国际家居城资源要素改革，市场内不少经营户除了规范经营，提升服务质量之外，还对店铺进行了升级改造，同步引进系列高端家居品牌。
据了解，根据义乌市委市政府关于破题市场资源要素改革相关要求，林发公司率先开展市场资源要素改革试点工作。2018年12月，公司出台《义乌国际家居城市场资源要素管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以“腾笼换鸟”为抓手，淘汰“低小散”商户，招引“高精尖”品牌企业入驻，焕发市场新活力。
市场转型 势在必行
义乌从“鸡毛换糖”发展为“世界超市”，玩具、箱包、钟表、五金、饰品、家居用品、电子产品等小商品应运而生。近年来，义乌国际家居城的知名度在浙中地区逐渐打开，不少零售商和批发商蜂拥而至。
但是受义乌传统市场商位租赁体制影响，义乌国际家居城商位实行延续租赁制，老经营户存在“坐商”心理，缺乏经营理念，产品更新迟缓，进而影响整个家居行业的发展。“市场方缺乏对经营主体的有效监督管理及调控机制，导致商位资源被默认为经营户的隐形资产，进而催生了一批固步自封的‘守店者’及投机取巧的‘炒摊者’。”林发公司相关负责人分析，这种“相对传统”的管理模式，易使市场丧失发展活力，不利于市场转型升级，也势必阻碍市场可持续繁荣发展。
商位对于从老一辈的市场经营户来说，就像母亲对于自己的孩子，从无到有、从小到大，倾注了无数心血和感情。“摊位卖掉又可惜，自己开店却力不从心。”这是许多第一代市场经营户的矛盾心理。“隔壁的店铺没有装修，产品摆放杂乱无章，采购商就直接跳过我们这条街，去其他几个区块采购了。”有一部分市场经营户抱怨道，“大家都把店铺打理好了，整个市场的档次自然也会提高，形成良好的氛围，生意才能蒸蒸日上。”
过去，商户的商位所有权，市场很难去干预其买卖行为，这也给市场带来巨大的挑战。加快“腾笼换鸟”，需要“壮士断腕”的勇气。面对市场行业层次不高、产业结构不优、要素制约加剧等问题，林发公司充分发挥市场无形之手和政府之力，做好要素倒逼文章。
啃下硬骨头 推出新制度
近年来，无论是团队意识，还是品牌提升、自我素养提升等方面，义乌国际家居城已经到了一个难以突破的瓶颈。资源要素改革是市场集团为破除商位传统终身制，激发市场活力推出的一项新制度，但在前无经验可循的情况下实施市场要素改革绝非易事。
公司反复探索、几经谋划，在掌握现有商位管理的基础上积极开展配合这项改革。在实施过程发现老一辈商户对于新制度的推出，积极性不高，这其中也有其缺乏专业管理和销售能力的原因，很多商户都处于“守摊”模式，着实是一块难啃的硬骨头。
“前期，和一些商户沟通谈判吃‘闭门羹’是常态。‘腾笼换鸟’所面对的商户是在市场深耕多年的经营户，他们对于开拓市场的积极性不高，店铺转让又不舍得。第一次组织商户代表座谈时，很多商户不理解，经过反复沟通，部分经营户主动带头，进而加快了‘腾笼换鸟’和商户积分制工作的开展。”林发公司副经理胡治平说，市场工作人员主动上门做思想工作，鼓励商户们走出舒适区。市场要素改革也根据商户的实际情况，进行合理的调整和完善。
林发公司相关负责人介绍，市场资源要素改革的目的就是对义乌国际家居城进行全面提升，最大化地利用资源，打破摊主心里对商位终身制抱有的概念，摊主从三五年一签改为一年一签，将摊主的积极性调动起来，改变“守摊”模式。经过前期的筹备和酝酿，目前义乌国际家居城市场资源要素改革取得了良好的成效。
值得一提的是，义乌国际家居城商位延续租赁制得到初步变革，截至2020年底，产生年度A类8户（一区2户，二区2户，三区3户，花卉1户），年度D类16户（一区4户，二区3户，三区7户，花卉2户）。A类商户将享受年度租金额外优惠1个月奖励，合计优惠17.72万元；D类商户年度租金不享受任何优惠，并在原租金基准价上上调10%，累计上浮11.12万元。此外1户D类商户因多次约谈未及时整改，于7月1日实施商位使用权收回工作，并完成对外公开招商，取得了资源要素改革的阶段性突破。
商位积分管理“新举措”激发新活力
“很早之前我们就想把路口的这家店铺盘下来，无奈店铺负责人不愿意，没想到这次资源要素改革后，店铺负责人主动转让店铺。”辉煌灯饰负责人吴功云说。
这家店铺原有的摊主，60岁左右。“这个店铺面积不大但地理位置较优越，由于生意一直不温不火，店铺产品也杂乱无章，自从义乌国际家居城推出资源要素改革后，该店铺被评为D类商户，商户不得不装修，装修就需要花钱，他只好转手。”吴功云将这块只有90多平方米的门店买下后，花费了30余万元装修，和边上的200多平方米的门店连接，店铺显得更加大气。
吴功云认为，现在市民的消费观念一直在提升，不光光是追求灯的品质，还会要求门店的氛围、体验感。店铺的展示形象直接影响了品牌知名度和产品的购买力。“市场推出的要素改革非常好，倒逼经营户改变自己。现在时代在改变，销售也在改变。如果你不去改变，肯定会落伍。大家都有这种意识，整个市场品位就会提升了。”吴功云说。
义乌国际家居城市场资源要素改革，以《义乌国际家居城市场资源要素管理办法（试行）》一项制度为准绳，通过规范商位流转机制、开展商位积分管理两大主线，逐步实现市场经营秩序有效监管，商位资源有效配置。
市场依据各行业实际情况，划分考核范畴，并以商户为单位形成季度考核打分、年度综合评价的考核机制，考核打分细则围绕商品、商位、商人三方面制定，通过日常经营及绩效考核进行综合评价。日常管理以建设有序市场为目的，对经营秩序、经营行为、消防安全、装修时限等经营行为进行规范化管理；绩效管理则以评价商户经营情况为目的，依据门店形象、品牌等级、团队经营、营销活动、销售额、商位自营情况实现商户经营状况的动态跟踪。每季度依据以上两方面综合得分形成阶段性考核结果，按照比例予以划分成A/B/C/D四类商位，落实相应奖惩措施，进而实现“鼓励优秀、鞭策落后、共同提升”的目的。
为了考核打分更公正，义乌国际家居城委托第三方义乌工商学院经济管理学院团队，加入商位综合考核打分工作，通过第三方及运营部分开打分，综合比对形式，形成考核结果，评价更公正。
此外，为帮助相关经营户平稳过渡疫情影响，义乌国际家居城给予一区、三区、花卉市场一个月的过渡期，二区则结合经营户实际情况，在2018年12月31日合同到期后给予半个月的过渡期，于1月16日起正式实施收费。依据制度严格落实年度考核奖惩机制，A类商户将享受年度租金额外优惠一个月奖励，D类商户年度租金不享受任何优惠，并在租金基准价上上调10%，且需限期3个月内进行整改，该奖惩机制将依据实际考核周期（租金收取前一季度至下一年度租金收取前），在今年各区租金收取及合同签订时予以落实。
商铺提档升级 产品附加值提升
位于义乌国际家居城二区“品然舒适家”凭借别具一格的时尚装修，成为市场内较为亮眼的风景。该店铺展厅内陈列的高端燃气热水器、地暖也格外吸引眼球。“装修之后产品附加值提升了，不少采购商远远看到我们的店铺，就被装修风格所吸引。”店铺负责人黄贤兴欣喜地说道，店内还设有四个洽谈区，客户可以边喝茶边了解产品。
从事家居行业20余年，自从搬到西城路这边的新市场后，店铺没有进行翻新。“要不是市场推出的要素改革，我们都没想过要把店铺装修一下。”黄贤兴说，店铺经过装修后的确吸引了不少客流，为此他们还引入了几个高端的品牌。装修前，“品然舒适家”客户一般选择一万元左右的产品，现在采购3万-5万的客户多了不少。“现在这个在谈的客户就买了4万多元的东西，他自己家里装修地暖和热水。”黄贤兴说。
据了解，自义乌国际家居城推出商位综合考核制度试行后，触动了部分相对落后的经营户主动提升，2020年商位综合考核，共评出D类商户47户，经公司严肃约谈，逐户分析具体原因，督促限期整改，29户已整改到位，14户正在整改中。其中商位转让，退出市场6户，通过品牌更换、商位装修进行自主提升23户，非正常营业的实现已正常开业12户，转变意识、规范自身经营行为、改善经营状况2户。2021年第一季度相关D类商户约谈及整改工作将有序推进。
此外，自商位综合考核制度试行以来，也触动了部分相对落后的经营户主动提升，截至12月，通过考核督促引导，完成商位装修提升门店形象的189户，通过品牌更换实现自主提升的84户，有效提升了市场形象和市场竞争力。
日常管理逐步规范
“以前都没有想到过，信用分这么重要。”义乌国际家居城慕冠家具的陈老板感慨道。在义乌国际家居城一区五楼举行的品牌生活馆（家具）、设计师工作室投标选商活动中。这位陈老板除了硬性条件都符合之外，信用分也遥遥领先于其他经营户，因而顺利通过品牌生活馆（家具）入场资格核定。
基于市场发展的总体布局要求，义乌国际家居城一区五楼中后厅完成腾空搬迁，对知名品牌、优秀设计师工作室进行投标选商活动。为提升义乌国际家居城信用监管能力和水平，进一步落实信用承诺、容缺受理和联合奖惩制度，加强信用数据在事前、事中、事后全监管环节的应用，公司在选商全过程中运用好“义乌市信用信息核查平台”，强化商户诚信意识，打造信用市场。
同时公司对报名商户进行信用核查工作，根据选商细则，信用积分少于80分的自然人和信用等级为C类及以下的企业不予招商。此次选商活动，共报名27家品牌生活馆、6家设计师工作室，经信用核查，高于110分2人，无低于80分信用较差的自然人，全部符合选商报名要求。“通过系统查询，这位陈老板之前参加了21次青年志愿活动，个人信用分达111分。”林发公司负责人说。
据了解，经营户入驻市场后，林发公司根据《义乌国际家居城市场资源要素管理办法（试行）》，对经营户进行诚信文明积分管理，对市场经营过程中不文明、不诚信的行为进行约束，对诚信、奉献的行为进行奖励，激发商户参与文明城市巩固的积极性，强化商户文明守法的意识，优化营商环境。
截至12月，林发公司下属各市场因不文明经营行为导致的扣分共316起，共计扣分1290分。其中诚信积分扣分共计51起，占道、吸烟等不文明经营行为管控逐步稳定。同时自《义乌国际家居城市场资源要素管理办法（试行）》制度为主线，各项管理范畴不断融入后，部分新举措落实有依托，推行更高效。8月，根据义乌市垃圾分类收集运输的工作要求，公司将垃圾分类纳入资源要素管理工作，建成垃圾分类亭、配发分类垃圾桶等基础设施完善后，要求经营户定时定点投放，或由保洁人员上门收取，市场垃圾分类情况得到有效改善。目前市场区域垃圾分类投放准确率达90%以上。
林发公司相关负责人表示，市场资源要素改革推行中，需要和经营户共同磨合，根据市场实际情况不断调整改革方向，整个改革方案经历了多次的调整完善，未来将会继续完善。通过树立市场标杆，营造良好的市场经营氛围，为高质量高水平建成世界“小商品之都”夯实基础。
