▢ 全媒体记者 余依萍 文/图

一间暖房、一床棉被、一碗热饭，对于生活无着的流浪乞讨人员来说是喜悦的，但更珍贵的或许是一张在迷途中可以回家的车票。

今年上半年，市民政局社会救助中心共提供站内受助1255人、站外帮扶受助725人次。自2018年开展DNA采集鉴定、人脸识别、乡音寻亲等特色救助模式以来，该求助中心为站内滞留的44名身份不明的受助人员寻找户籍或亲人，现已成功帮助15名身份户籍信息不清的长期滞留人员找到了家、回到了亲人身边，其中有一名无主（助）受助人员已在外滞留了21年之久。

流浪21年乡音难忘

多方协助终回故土

“弟弟啊！我找了你21年，你怎么不跟家里联系呢！”3月1日下午，开了四天四夜的车才赶到义乌的马成武，终于在我市社会救助中心见到了失散21年的弟弟，一个箭步冲上去，抱住弟弟不停地追问各种问题，眼里噙满泪水。

马成武今年45岁，贵州省贞丰县龙场镇干坝子村人。1999年，弟弟马成超外出打工，之后就音信全无。“我母亲四处打听寻找没有结果，就跑到当地派出所报了警，但也一直没有确切的消息，家人还以为他……”

“今年疫情发生以来，派出所数次来家里查看，终于有了音讯。”听到消息，马成武连夜开车从贵州来义乌，因性子急，想抄近路，没想到竟走错了路，开了四天四夜，才赶到义乌。

我市社会救助中心主任张杭春介绍，马成武的弟弟马成超（39岁）是被稠江派出所护送到救助中心的。在疫情防控期间，社会救助中心与公安、行政执法、义乌火车站等单位联合开展“清流行动”，对城市生活无着落的流浪和乞讨人员、务工不着人员进行引导与妥善安置。没想到一场救助，通过乡音寻亲，竟让马成武找到了已在外漂泊21年的弟弟。

什么是乡音寻亲？2018年以来，我市社会救助中心通过全国救助机构、网络媒体平台和义乌众多商会协会及各类公益组织、爱心人士建立起乡音寻亲队伍。“之前，社会救助中心尝试了很多方式寻亲，更多的是石沉大海，但经历得多了，还是坚信初衷从不言弃，只要有闲余时间就抓准机会一遍一遍地问，在平时的生活中悄悄留意，关注他们的口音、吃不吃辣、随口说的名字，都可能是帮助他们回家的钥匙。”张杭春说，“容貌会变，但是乡音是改变不了的，得益于义乌各社会组织和商协会的‘助攻’，从2018年开始，社会救助中心通过乡音寻亲，已经成功地为12名长期滞留人员找到家人。”

“人脸识别”助力寻亲

滞留人员陆续回归家庭

据了解，目前滞留在市社会救助中心的救助对象大多是年老、年幼、文盲、精神障碍等特殊群体，不知道或说不出自己的有效信息。他是谁？来自哪里？如何才能帮他找到家人？这是救助中心工作人员面临的三大“天问”。

随着科技的发展，我市社会救助中心寻亲的手段搭上了“互联网+”的快车，除了借助全国救助寻亲网、今日头条、微信群、朋友圈等网络媒介，及时发布需要查找的受助人员照片、年龄、体貌特征、发现时间及救助情况等重要信息，我市社会救助中心还积极协调公安部门，采集DNA血样送公安部门DNA库比对寻亲，并开创性地将公安人脸识别技术运用到救助寻亲上，成功地为3名无主（助）受助人员找到回家的路。

“终于找到了！感谢义乌民政局，谢谢你们帮我找到我妈，太感谢你们了！”看到收拾得整整齐齐的母亲陈群英站在自己面前时，裘女士和丈夫都激动万分，连声向工作人员道谢，悲伤、自责、惊喜、感激之情夹杂在一起。

时间倒流到2016年10月29日晚上10时许，佛堂派出所将一名女性流浪人员送到了市社会救助中心。“送进来的时候，我们发现该女子是一名聋哑人，疑似有精神障碍，表现为不顾场合脱光衣服，情绪有些焦躁。”张杭春说，同年11月3日，工作人员将该女子送至浦江黄峰精神专科医院接受治疗，经医院检查诊断为精神分裂症、高泌乳素血症。

在陈群英治疗的三年里，我市社会救助中心通过各种渠道寻亲，但一直都未找到她的家人。功夫不负有心人，就在前几个月，社会救助中心向公安局申请对中心滞留人员进行人脸识别。通过人脸识别技术，成功比对出多人的身份信息，陈群英就是其中之一。确定陈群英是浙江省天台县始丰街道山头村裘村中街人之后，我市社会救助中心当即与天台县民政部门联系，7月17日，在外流浪多年的受助人员陈群英，在工作人员陪护下踏上了回家的路。

陈群英已平安回到家里，但她只是每年众多寻亲者中的一例。截至目前，在我市社会救助中心，仍有36名走失人员未找到家人。“如果有家人走失，而走失人员可能出于身体原因说不出有效信息，这时候建议家属主动去附近派出所进行DNA采样。”张杭春说，因有些走失人员滞留的时间太久，容貌会发生变化，人脸识别寻亲的成功率并不高，现在全国救助系统滞留人员基本都做过DNA采样，这样找到家人的几率就会大很多。