▢ 全媒体记者 傅柏琳

走进一扇门，能解万家忧。走进北苑街道社会矛盾纠纷调处化解中心，办事群众只需在引导台讲明事由，便可在工作人员引导下顺利办理。

7月初成立以来，依托“党建+纠纷调处”模式，北苑街道矛调中心形成了“一中心多平台”服务体系，将司法服务和基层治理深度融合，实现多部门集中办公、集约管理、集成服务，推进社会治理领域“最多跑一地”。

矛盾调处“全链条”

7月20日14时许，张某与其父亲所属单位的相关负责人相聚北苑街道矛调中心，仅耗时3个多小时，一起人员伤亡赔偿事件圆满调解。“你们的调解结果让人信服！”当事双方由衷感谢调解员的细致付出。“除了设有‘一站式’办事大厅，矛调中心还分设了警调室、老娘舅工作室等功能区域，实现‘访调联动’，打造全链条矛盾纠纷调处模式。”北苑街道综治办主任叶永超表示，矛调中心通过窗口的受理登记、分类引导、一地办理、评价回访，形成了矛盾纠纷受理和调解的闭环服务，极大方便群众对纠纷化解服务的需求。

聚焦新时期矛盾纠纷特点，北苑街道积极探索基层治理创新，以机制建设为抓手，有效整合各类调解资源，全面推行民情民访代办制，注重纠纷多元化解品牌建设。同时，充分利用“滴滴调解员”“家事和姐”“警律联动”、民情民访代办员等专业调解队伍，探索社会治理新格局，促进纠纷源头化解，打通服务群众最后一公里。“不同专业调解队伍形成矛盾纠纷调处化解分层‘过滤网’，将基层调解力量向社区、村居延伸，让矛盾纠纷就地化解。”叶永超说。

伴随城市发展步伐，加上区位优势，北苑街道人口数量逐年增加。人口基数庞大、结构复杂，各类社会矛盾纠纷时有发生。调解矛盾纠纷耗时长、牵扯精力多，在这种情形下，去年5月“滴滴”调解队应运而生。

据了解，这16位专职调解员各自负责一个区块，365天不“打烊”。发现矛盾纠纷或是接到相关警情指派，专职调解员第一时间赶到现场参与调查、调解。截至目前，“滴滴”调解队平均每天成功调解3-4起矛盾纠纷，化解成功率90%以上，在辖区形成了较好口碑，受到群众交口称赞。

“问政北苑”作用大

及时掌握矛盾纠纷信息是矛调中心在基层的生命力。今年以来，依托街道治理综合指挥中心，北苑街道创新推出“问政北苑”模式：个人或企业在这款小程序上如实填报登记信息后，可进行按需反映问题、在线咨询等操作。

“问政北苑”好不好用？群众最有发言权。去年6月19日，胡先生和某公司签订房屋租赁合同。后因城市有机更新需求，双方对于房屋搬迁费用等问题产生纠纷。胡先生通过“问政北苑”掌上作战平台向街道调委会申请调解，没想到很快就有了回应。在调解过程中，调委会相关负责人、社区分管领导、调解员积极听取双方的需求和诉求，告知双方其中的利弊关系。最终，在街道司法所与社区分管领导的调解下，双方达成了协议。

无论是矛盾纠纷还是民生小事，群众通过“问政北苑”如实反映问题，均能第一时间得到街道相关部门或社区的回应。据介绍，按照小程序使用指南，群众将问题上报，街道综治办指挥中心马上可以收到信件，并及时转交给相关社区或部门进行处理。同时，居民反映的问题被转派后，街道综治办指挥中心会对信件及时跟踪并反馈给居民，居民也可通过手机小程序查询处理进度。“希望通过这个平台，拉近政府部门与百姓的距离，更好服务百姓。每个居民将成为政府工作的监督员，共同参与到社会治理中来，共享社会治理现代化带来的新成果。”叶永超说。

“按照要求，我们将不断提高矛盾纠纷调处化解的信息化、智能化、精准化、便利化水平，同步形成政务服务、社会治理‘一张网’。”北苑街道党工委副书记朱国林表示，在科学完善的长效机制保障下，确保矛盾纠纷在第一时间发现、第一环节化解。截至目前，北苑街道矛调中心依托“党建+纠纷调处”、民情民访代办模式，共受理矛盾纠纷247起，成功调处纠纷235起。