▢ 全媒体记者 龚盈盈

本报讯 “今天这场调解，我们有摄像机实时录像，下面请双方分别进行阐述。”7月15日，在稠江街道杨村社区社会治理综合服务站内，社区工作人员联合警务室民警一同进行了一场特殊的调解。调解现场，摆放着一台提前架好的摄像机，实时记录调解全过程。

这起矛盾纠纷起源于7月14日下午，杨村社区某餐馆的一名雇员在上班途中不幸摔倒，导致左骨开裂，向店主提出赔偿2万元医药费要求，但店主认为其索赔过多，拒不赔偿。无奈之下，这名雇员的子女找到杨村社区警务室，想让社区出面调解此事。

杨村社区得知此事后立即致电店主，但店主态度较为强硬：“我没这么多钱，拿出三五千可以，2万元实在过多。”初次交涉未果后，社区工作人员和警务室民警共同商讨，针对这种矛盾双方一时难以达成一致调解意见的案件，杨村社区探索出一种“记录式”调解的新工作方法。

在镜头前，双方的言行举止都会被完整记录下来，视频也会被存档，这对于双方形象以及信用评价都有一定的影响。因此，在之后的整个调解过程中，双方当事人态度平和，各退一步，达成一致意见，最终签订调解书，矛盾得以化解。

“‘记录式’调解新模式因人制宜，在记录下调解过程的同时，约束了双方的一言一行，意在用理智的分析替代冲动的争吵，使调解工作更高效。”杨村社区相关负责人表示，“记录式”调解的成功实践，解锁了新时代“杨村经验”纠纷化解的新模式。下一步，杨村社区将以源头预防为重点、以多元联动为保障，进一步健全矛盾纠纷多元化解机制，着力提升矛盾纠纷化解能力，做到“发现在早、防范在先、处置在小”，积极构建“小事不出院落，大事不出社区”的良好格局。