近日，两名聋哑客户来到农行义乌朝阳支行办理转账业务。

大堂工作人员主动上前，通过简单的文字交流，了解了客户诉求，并引导其填写相应转账单，而后前往高柜转账。高柜工作人员在办理业务过程中发现某处填写的信息不准确，因与聋哑客户的沟通存在障碍，为避免客户情绪激动和等候时间过长，大堂工作人员见状，再次引导客户重新填写转账单。另外，高柜工作人员还通过文字方式向客户提出了“防诈骗四必问”，并认真用文字解答了客户提出的疑问。

大堂和高柜工作人员用心的服务，让两位聋哑客户顺利完成了转账业务，也赢得了他们无声地点赞。农行义乌朝阳支行将继续用实际行动践行“金融为民”服务理念，关注特殊客户群体金融需求，完善服务流程，努力提高客户的金融服务获得感、安全感和幸福感。

全媒体记者 丁奕彤 通讯员 袁文强 文/图