近日，农行义乌文化支行接到一个特殊的求助电话。一位中年客户因突发疾病，在市中心医院住院治疗且长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务，导致医保报销流程受阻，家属焦急万分。

得知客户的困难后，农行义乌文化支行秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间响应诉求，立即启动特殊客户上门服务流程。在严格落实业务合规要求的前提下，支行安排专人负责，由两名业务骨干携带相关业务单据、身份核验资料，专程前往市中心医院，为卧病在床的客户提供上门便民服务。

在医院病房内，工作人员充分考虑客户的身体状况，全程轻声交流、耐心服务，严格按照业务办理流程，认真完成客户身份核实、业务办理意愿确认等工作，细心协助客户填写相关表单，规范高效地完成了预留手机号码修改的全部业务流程。办理过程中，工作人员还贴心向客户及家属普及账户安全使用、金融风险防范等知识，耐心解答家属提出的各类金融疑问，用专业、细致的服务缓解了客户及家属的焦虑情绪。

业务顺利办结后，客户及家属对农行义乌文化支行暖心、便捷的上门服务连连称赞，由衷感谢农行义乌文化支行“急客户所急、想客户所想”的服务理念，切实解决了特殊时期的金融难题，让他们真切感受到了农行义乌文化支行有温度、有情怀的优质服务。

全媒体记者 魏佳佳 通讯员 傅晓坤