▢ 全媒体记者 李爽爽

本报讯 “买的毛线掉毛还不给退，多亏社区义工帮忙，半天就解决了！”近日，市民小王在丹溪北路某日用品店遭遇消费纠纷，市场监管部门迅速联动稠城街道绣湖社区“放心消费维权义工队”，最终成功促成商家退款，化解了这起矛盾。

而这支帮小王解了燃眉之急的队伍，正是绣湖社区近期刚组建的“放心消费维权义工队”。据悉，该队伍由8名党员经营户组成，在绣湖社区党委牵头下，联合消费者权益保护分局、稠城市场监管所共同孵化培育，核心目标是织密基层消费维权网络、提升市场治理现代化水平，也是社区深化党建引领、做实“大安绣湖”文章、创新基层矛盾纠纷化解机制的又一务实举措。

绣湖社区地处繁华区域，商业业态多元，市场主体密集，随之而来的消费投诉与纠纷也呈现多样化、复杂化特点。如何快速响应、有效化解这些矛盾，成为提升基层治理效能、优化营商环境的关键一环。

“单纯依靠部门或社区的力量，有时难免捉襟见肘。我们一直在思考，如何能更前置、更有效地化解纠纷，让矛盾止于未发、化于萌芽。”绣湖社区相关负责人说，基于此，社区党委萌生了汇聚辖区内党员经营户力量的构想。

经过精心筛选，首批8名政治素质高、熟悉市场规则、热心公益且在各自行业内有良好声誉的党员经营户代表，被招募入队。他们来自餐饮、零售、服务等多个领域，既是市场活动的直接参与者，也是党组织的一分子，双重身份让他们在调解纠纷时更具贴近性和说服力。

为了让队伍真正发挥作用，绣湖社区创新构建了三大核心机制，为消费维权保驾护航。其一，“专业调解+快速响应”机制，凭借义工队员的行业专长，化身“老娘舅”，能精准切中纠纷要害，实现“身边人管身边事”，提升纠纷化解效率与成功率；其二，“常态巡逻+动态监督”机制，义工队员定期对辖区商铺的经营秩序、商品质量、食品安全、明码标价等情况开展义务巡查，将发现的问题及时反馈给市场监管部门和社区，为精准监管提供一手信息；其三，“流动宣传+政策传导”机制，义工队员在日常巡逻中，主动向商户普及诚信经营理念，向消费者讲解维权知识，化身消费维权的“流动宣传站”，营造“放心消费在绣湖”的浓厚氛围。

“组建‘放心消费维权义工队’，不仅丰富了社区党建品牌内涵，更将党组织优势转化为基层治理效能。”绣湖社区相关负责人说。