近日，农业银行义乌柳园支行成功协助一名因突发重病住院的外籍客户完成应急取款，解决了其医疗费用的支付难题，获得了客户家属的由衷感谢。

该客户原在江苏常州开户，此次在义乌期间突发重病入院，一度处于昏迷状态。他的妻子在代为他办理取款手续时，因客户本人无法到场，且部分证件因故无法正常使用，加上账户内涉及外币资金，业务办理一度面临困难。

了解情况后，农行义乌柳园支行迅速启动应急服务机制，第一时间安排两名工作人员上门至医院核实情况，确认客户病情与业务需求的真实性与紧迫性。在严格遵守制度的前提下，网点积极协调上级行开通“绿色通道”，依据相关证明，协助客户妻子办理密码重置、外币子账户销户及结汇业务，并将结汇后的人民币资金直接划转至医院账户，保障了医疗救治的及时性与连续性。

此次业务的高效处理，既坚持制度规范，又体现服务温度，展现了农行在特殊情形下灵活响应、特事特办的应急能力，展现了该行“客户至上”的服务理念和高度的社会责任感。

全媒体记者 魏佳佳 通讯员 傅晓坤