近日，在工商银行义乌分行某网点，一场争分夺秒的“反诈保卫战”悄然展开。客户王女士神情慌张地赶到柜台，要求将未到期的定期存款提前转为活期，并立即转账至一个陌生个人账户。“急用钱！快帮我办！”面对柜员的例行询问，王女士语焉不详，不断催促办理，且其手机持续接到不明来电。

这一反常举动立即引起柜员警觉。凭借职业敏感性与日常反诈培训积累的经验，柜员未因客户催促而简化流程，反而更加细致地进行沟通。在工作人员的耐心询问下，王女士终于道出实情：她接到了自称“公安机关”的电话，对方称其涉嫌洗钱，要求将资金转入“安全账户”以配合调查，并威胁不得将此事告知银行人员。

网点工作人员迅速判断，这是一起典型的“冒充公检法”电信诈骗。结合王女士情绪紧张、回避关键问题、频繁接到外部来电等异常行为，客服经理与运营主管第一时间启动应急预案，安抚客户情绪，并同步联系其家属核实情况。

“您别着急，这么大金额的转账，我们有责任帮您把好关。公安机关办案绝不会要求群众转账到所谓‘安全账户’，更不会禁止您向银行工作人员透露信息。”工作人员采用“柔性干预”策略，结合相关法律法规与真实诈骗案例，向王女士耐心讲解诈骗手段的特征与破绽，逐步引导其理性判断。

在银行员工持续、专业且充满同理心的劝导下，王女士终于意识到自己有可能落入骗局，当场打消了转账念头，成功避免了财产损失。此次事件中，工商银行义乌分行员工凭借高度的责任意识、敏锐的风险识别能力以及银行网点高效的应急响应机制，为客户牢牢守住了“钱袋子”，展现了银行在金融反诈工作中的关键作用。

该案例也为广大公众敲响警钟：凡是以“涉嫌洗钱”“配合调查”为由，要求转账至所谓“安全账户”的，均为诈骗行为！请务必提高警惕，切勿轻信陌生来电，必要时可向公安机关或银行工作人员核实。

全媒体记者 龚盈盈 通讯员 黄婧