近日上午，农行义乌柳园支行工作人员在例行巡检过程中，突遇一位年长客户从电动车上摔倒，晕倒在地。面对突发情况，支行员工迅速反应，联合现场热心市民第一时间将老人转移至网点内，并拨打120急救电话。

在等待医护人员到来的过程中，工作人员迅速展开初步救助：将老人平躺安置，垫高头部以保持呼吸畅通，并利用日常培训中掌握的急救知识进行基础处置。考虑到当日高温酷暑，工作人员同步疏散围观人群、为老人扇风降温，确保空气流通。

待老人意识逐渐恢复后，工作人员为其送上温水补充水分，同时轻声安抚其情绪，缓解其紧张状态，并积极联系家属。老人情绪逐渐稳定，对工作人员的及时救助与贴心关怀表达了诚挚感谢。不久后，120急救人员抵达现场，对老人进行了初步检查，并确认其身体状况基本稳定后，与家属一同前往医院作进一步观察治疗。

此次突发事件中，农行义乌柳园支行员工沉着应对、科学施救，充分展现了良好的应急处置能力与高度的社会责任感，赢得了客户及其家属的一致赞誉。下一步，农行义乌柳园支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，持续提升服务温度与专业水平，努力打造“有温度、有速度、有态度”的暖心银行，积极履行社会责任，为构建和谐、文明、有爱的社会环境贡献农行力量。

全媒体记者 龚盈盈 通讯员 傅晓坤