近日，农行义乌针织支行打了一场漂亮的反诈“闪电战”，成功守护了客户的财产安全。一位客户因对账户内一笔银联平台消费存疑，便前来网点查询，大堂经理凭借敏锐的风险意识和高效的工作能力，成功避免客户遭受更大财产损失。

事发当日上午，客户匆匆忙忙来到网点，满脸焦虑地表示对账户里一笔3万多元的支出完全没有印象。工作人员迅速响应，马上调取交易明细，发现这笔资金是通过银联渠道转出的。凭借丰富的工作经验和敏锐的风险嗅觉，工作人员第一时间就怀疑客户遭遇了诈骗，并向客户进行了询问。

经客户回忆，真相逐渐浮出水面。原来，当天清晨6点他正在熟睡，十岁的孩子拿他的手机和QQ好友视频，落入了诈骗分子精心设计的陷阱。孩子在玩游戏时结识了一名网友，对方以赠送游戏装备为诱饵，诱导孩子趁父亲熟睡进行视频操作。在视频过程中，诈骗分子利用技术手段修改了客户支付宝、微信的付款密码，盗刷了3.4万余元。而此时，客户账户内还有近30万元资金，情况十分危急。

农行义乌针织支行工作人员立即启动应急处置流程，与时间展开赛跑。一方面，他们争分夺秒地指导客户将剩余的30万元资金快速转移到安全账户；另一方面，协助客户解除所有快捷支付绑定，并修改银行卡密码。面对客户“手机在身边就不会被盗刷”的侥幸心理，工作人员耐心科普：“现在诈骗手段层出不穷，骗子能通过视频获取验证码、篡改支付密码，稍有不慎就会造成巨额损失。”经反复劝说，客户最终将名下其他账户资金也进行了安全转移。

处置完成后，工作人员全程陪同客户前往公安机关报案，并协助整理相关证据材料。“要不是你们反应快，剩下的30万元肯定也保不住了！”客户心有余悸，对银行专业、负责的服务表达了由衷感谢。

农行提醒广大客户，务必加强电子支付工具及账户密码管理，切勿向他人透露验证码等关键信息。同时，要格外关注未成年人的网络社交安全，警惕游戏、社交平台中“免费赠送”“低价充值”等常见的诈骗陷阱。

后续，农行义乌分行各网点将持续提升员工的反诈应急处置能力，通过厅堂宣传、案例警示等多种方式，进一步筑牢金融安全防线，用心守护好每一位客户的“钱袋子”。

全媒体记者 龚盈盈 通讯员 傅晓坤