近日，工行义乌商城支行营业部接到一位特殊客户的求助——客户家中老人因中风行动不便，无法亲自前往银行办理密码重置业务。了解到这一情况后，工行义乌商城支行迅速响应，立即启动便民服务流程，安排专人上门为老人解决问题。

服务过程中，工作人员耐心细致地与老人沟通，核实身份信息并办理相关业务。考虑到老人行动不便且对银行业务存在疑问，工作人员还特意放慢语速，用简单易懂的语言解释操作步骤，并手把手协助老人完成签字确认。办理完成后，工作人员还主动向老人及其家属普及了银行卡安全使用知识，提醒他们注意防范电信诈骗。老人感动地说：“没想到银行服务这么周到，真是帮了我们大忙！”

此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更展现了工行义乌商城支行以客户为中心的服务宗旨。近年来，工行义乌商城支行持续优化适老化金融服务，推出“绿色通道”“上门办理”等便民措施，切实解决老年客户群体的实际困难。未来，工行义乌商城支行将继续提升服务水平，用贴心、专业的服务温暖每一位客户，让金融服务更有温度。

全媒体记者 丁奕彤 通讯员 刘璇