▢ 全媒体记者 骆红婷

本报讯 “市场监管工作人员效率非常高，很快就帮助我解决了消费纠纷。”7月19日，来自江苏的采购商吴先生对福田市场监管所高效、便捷的服务表达赞许和感谢。

前不久，他来到福田市场监管所下骆宅消费维权工作站，对采购中存在的消费纠纷进行投诉。维权工作站工作人员了解吴先生诉求后，第一时间联系了卖方，双方现场进行调解，经过沟通后顺利达成和解。

消费维权关口前移，把消费纠纷化解在源头。为提升受理处置消费纠纷的效率，今年4月初，福田市场监管所在下骆宅社区建立消费维权工作站，第一时间处置消费纠纷。据福田市场监管所相关负责人介绍，以前消费者遇到消费纠纷问题，都是通过市民热线进行投诉，工作人员一般在30天内给予回复，下骆宅社区消费维权工作站成立后，福田市场监管所在街区张贴公布维权工作站联系电话，做到第一时间解答、第一时间处置、第一时间反馈，一般消费纠纷能够及时化解在萌芽状态。建站以来，福田街道通过市民热线投诉的举报量减少10%以上。还值得一提的是，在及时化解消费纠纷的同时，下骆宅社区消费维权工作站还不定期开展消费者权益保护法律法规宣传，对社区百余名从业人员开展法律法规培训，增强从业人员守法经营意识，共同营造安心放心的消费环境。