▢ 全媒体记者 华青

近日，“爱义乌帮帮团”收到一些市民关于消费的求助投诉，现将部分整理公开。

投诉：本人于2024年4月11日在义乌市某婚介公司报名红娘服务，花费25000元。后来我发现该婚介公司涉嫌诱导消费。我想在没有产生服务前全额退款，婚介公司只同意退70%，且至今未退款。

稠江街道办事处：据调查，您与该婚介公司自发签订合同，合同第7条第1款明确写明：合同生效后，在合同履行期间擅自解除合同的一方，需承担总金额30%的违约赔偿责任。经社区介入调解，该婚介公司表示未进行诱导宣传，因您在当日就提出解除合同，公司方未产生相应劳动，公司负责人表示愿意扣除20%的违约金后退还。但因您不同意，双方始终无法达成一致意见。建议您通过司法途径解决。如有疑问，可联系：0579-85069504。

投诉：义乌市某电子商务商行，地址在江东街道越阳二区。我在他家买了3单塑料袋，都没有收到快递，怀疑是虚假发货、虚假宣传。

义乌邮政管理局：经调解，韵达快递公司联系您，反馈是快件遗失，内寄不详，价值不详，含运费，未保价。由于快件已超过一年处理期限，无法处理赔付，您不接受。义乌邮政管理局多次回访您，电话均无法接通。如有疑问，可联系义乌邮政管理局，联系电话：0579-12305。

投诉：近日我在某电商平台上购买了义乌市某网店的两双鞋，因质量问题退货，但商家拒绝协商，直接拒收退回，让我自己看着办，态度极其恶劣。

市市场监管局：经工作人员前往该商家注册地实地核实，未发现该商家，通过其登记的联系方式也无法联系，我局已将该商家列入经营异常名录。因被投诉商家查无下落，我局无法组织调解，决定终止调解，建议您通过诉讼途径解决。如还有其他问题，可拨打电话：0579-85310990。

投诉：本人在某电商平台上购买了义乌某商家的毛绒玩具，上架跨境电商平台，由于商品本身原因未通过审核无法上架，最后只能退回商品。商家于3月29日收到全部商品。经核算，扣除人工费后，一共要退回本人6336元。商家也答应退款，但剩余的1925.60元至今未退回，之后也没有再回复。

市市场监管局：经核实，该商家目前已完成退款。如有疑问，可向市市场监管局江东所咨询，联系电话：0579-85398651。

投诉：本人在某电商平台购买商品，实际收到的商品与宣传的规格不符。投诉至12345，市场监管部门对商家营业执照上的经营地址进行检查，发现该地址并没有该商家。我想全额退回款项。

市市场监管局：接到投诉后，我局工作人员赴登记地址与你提供的地址进行检查，商家未在登记的住所经营，因无法联系到商家，我局依法终止调解，建议您向第三方交易平台所在地的市场监管部门进行投诉。

投诉：本人4月1日在义乌稠州北路被人引导购买了所谓的神奇笔600盒，笔买回来后，用了三支坏了两支，根本无法使用，货品金额2700元。

市市场监管局：我局工作人员前往商家组织调解，商家同意更换商品，因您拒绝换货，要求退款，双方未能达成一致。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项规定，我局决定终止调解，建议您走司法途径解决。如还有疑问，可联系我局，电话：0579-85572966。