▢ 全媒体记者 华青

近日，“爱义乌帮帮团”收到一些市民关于消费纠纷的求助投诉，现将部分整理公开。

求助：本人于2021年在义乌某酒店办理游泳馆会员，支付5458元。后于2023年再次续卡支付4688元。2024年2月多次前往酒店游泳，游泳馆均闭馆。后看到游泳馆门口张贴告示，得知酒店游泳馆与第三方解除合作关系。2024年3月再次前往酒店游泳馆，看到游泳馆已开馆，但酒店人员明确告知不能提供服务。酒店拒绝提供服务的理由是：现酒店收回游泳馆自营，之前交的会员费由第三方带走了，建议到第三方所在的富国店去健身。本人要求该酒店正常提供游泳馆会员服务。

市文化和广电旅游体育局：工作人员已到该酒店现场检查，酒店负责人表示，因第三方拖欠酒店租金，目前已与酒店解除合同，现游泳场所已由酒店自行经营。酒店在第三方经营期间，要求其在入口显眼处张贴告示，表明游泳场所由第三方独立经营。酒店负责人表示，经营期间费用由其自行收取，并没有代为收取相关费用。请您理清相关消费票据，确认合同载明相关责任人情况。酒店承诺，消费者如有酒店方面的相关协议票据，酒店会继续提供相关服务。执法人员也多次电话联系了第三方负责人陈某，但一直无人接听。建议您根据自己持有的消费票据，明确自己权益合同关系的对象，维护自身合法权益。如有疑问，请联系：0579-85333738。

求助：我在义乌市某婴幼儿游泳馆买课6000元左右，经营者以经营不善为由停课关店。经营者并没有通知我们，被违约的家长群里有270人左右。请问这种情况该如何维权投诉？据知情人透露，这个经营者还拖欠职工薪资，卷钱“跑路”。

市文化和广电旅游体育局：经核实，我局工作人员已联系商家进行调解，市公安局、所属街道等相关部门都在联合调解您反映的这个事项，商家表示其目前经营困难，难以有资金进行后续安排。建议您通过司法途径解决。如有疑问，可咨询市文化和广电旅游体育局，联系电话：0579-85333738。

求助：本人于2023年5月14日办理了一张义乌市某健身房（位于城中中路168号锦都酒店）的预售卡，定金200元加预售2480元，共消费2680元。合同上签订健身房于2023年7月1日正式营业开卡，并且宣传时介绍有游泳、健身、瑜伽、动感单车之类的项目，但该健身房在2023年7月9日时还未正式营业。2023年7月26日本人去健身房发现，健身房实际上与宣传不符，且还有一部分场地处于施工状态，欺骗消费者提前办卡且未履行合同承诺。健身房侵犯了消费者的合法权益，现在本人要求退款。

市文化和广电旅游体育局：您反映的关于要求健身房退款的诉求已收悉，目前我局已责成该店负责人联系您协商解决问题。如有疑问，可咨询市文化和广电旅游体育局，联系电话：0579-85333002。