近日，农行义乌义亭支行接到一位客户的求助电话，客户在电话中表示父亲年事已高，行动不方便，现躺在床上吸氧，需要用钱但银行卡密码忘记了，因本人无法前来网点办理业务，希望银行上门服务。接到电话后，义亭支行工作人员先安慰客户不要焦急，然后与客户沟通后确定了上门时间。

当天，两名工作人员上门为老人办理了身份信息核实、授权委托书签署等相关业务，并趁机为老人及其家属普及了防范电信网络诈骗等相关知识。“天气这么冷，没想到你们还提供上门服务，真的是我们老百姓家门口的银行，太谢谢你们了。”客户连连道谢。

服务无小事，上门暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特别”的服务是农行义乌分行积极践行“以客户为中心”服务理念的缩影。 柳青