“您好，我老伴领到了《中华人民共和国退役军人优待证》，想要启用，但因腿部受伤没办法过来办理，该怎么办呀？”在工行义乌商城支行营业部营业室大厅里，一名头发花白的老婆婆焦急地问。

负责接待的大厅经理王建，一边柔声安抚着老人，将其引导至客户休息室，一边思考着为客户寻找解决办法。考虑到客户已经71岁且腿脚不便，出行确有较大困难，王建及时向网点负责人汇报，决定启动“特事特办”流程，在确保符合规章制度的前提下为客户提供上门服务。老人听说网点工作人员会上门为其老伴启用银行卡，心里的一块大石终于落下，连连道谢后放心地回家去了。

第二天，工行义乌商城支行营业部的两位员工顶着烈日，拖着沉重的外派机具，来到客户位于6楼的家中。一坐下，网点工作人员马不停蹄地开始办理启用业务，认真核实客户身份信息，按规范流程采集客户信息，有条不紊、完美配合，成功完成了卡片启用，确保老人的《退役军人优待证》后续权益能正常享受。

“真是辛苦你们了！这么热的天还上门服务，非常感谢。”临行之际，老人拉着工作人员的手一再道谢。工行义乌商城支行营业部高效帮助金融客户解决各类“急难愁盼”和多样化金融诉求，“将心比心强效能，延伸服务暖人心”的步伐仍在继续…… 陈惠建