近日，中信银行杭州桐乡支行接待了一位特殊客户。该客户已申请了中信银行京东白条信用卡，本次来网点的目的是办理信用卡开卡激活业务。

客户来到该行营业大厅，大堂经理第一时间上前接待，发现客户是一位行动不便的视力障碍人士后，马上将其扶至接待室坐下。在与其交谈过程中，大堂经理了解到他不会签字，且无中信银行客户信息。为保证服务顺畅，支行会计经理、营业经理以及理财经理根据《中信银行无障碍厅堂服务规范》指引，对涉及的每个环节重新进行梳理。在安排妥当后，为该客户开辟绿色通道，全程协助和指导客户办理业务。由柜面人员先为客户建立客户信息，然后将客户引导至理财经理处，在遵循本人自愿、充分沟通、过程可溯的原则下，通过录音、录像等辅助手段代替客户抄录环节完成了双录操作，并在双录结束后引导客户至低柜，在大堂经理的全程陪同下，最终完成开卡确认。

整个过程中，中信银行各岗位工作人员高效配合，耐心细致地指导客户完成每一个操作步骤，全程采用指印代替签字，同时每一步都与客户进行解释与确认。该行高效暖心的服务赢得了客户的感谢和称赞，也体现了中信银行“有温度的银行”的品牌内涵。 柳青