6月的一天清晨，农行义乌商海支行开门营业不久，大厅便来了一位白发苍苍的老人。保安根据疫情防控要求，请老人在进入网点前进行手机扫码或出示身份证登记防疫信息，老人听后，却从包里掏出一本《中国共产党章程》。

大堂经理蒋丁从老人出现在网点门口起便一直关注着，见老人似乎不明白保安的意思，便连忙上前询问老人是否需要帮助。老人口中念念有词：“身份证被儿子拿走了，很多人到家里……”一边说一边打开背着的斜挎包，工作人员发现里面只有一件衣服和一把剪刀。老人说完后便表示自己要去外面休息一会，然后径直离开了。蒋丁察觉有异，马上跟了出去，发现老人走出大厅后在网点前的停车场徘徊。“来，老爷爷，我们先到这边坐着休息一会儿，儿女的电话您记得吗？”蒋丁一边上前搀扶老人一边问。老人却答非所问，喃喃地说自己有一个女儿、一个儿子，女儿嫁出去了。多次沟通无果后，蒋丁观察到老人手中紧紧攥着的《中国共产党章程》，抱着试试看的心态，打开章程，寻找有无老人的身份信息线索，发现里面有张车辆年检标识，上面有一个车牌号。

蒋丁立即将情况上报给内勤行长，内勤行长根据车牌号拨打114查询到了车主电话，联系到老人儿子后确定老人患有老年痴呆，但其儿子表示老人身上有定位装置，请工作人员放心，老人可以自行回家，并说这种情况已经发生过多次，况且自己现在确实有急事无法立即前往网点接父亲回家。考虑到天气较热、车来车往，内勤行长询问其儿子家庭住址后，表示可以帮忙送老人回家。最终，在银行工作人员和警察的护送下，老人安全回到了家。离开网点时，老人还感激地向他们抱了抱拳。

打造有温度的银行一直是农行义乌商海支行努力的目标，特别是对待老年客户、特殊群体客户，工作人员致力于通过细心观察、耐心沟通，让他们体验到更加暖心的金融服务。 柳青