“什么时候能解除隔离，烦死了！”

“我们14天就出去了，工作人员疫情结束才能休息，体谅一下吧！”

“赞成，互相理解吧，能克服克服一下！”

在杭州拱墅区某隔离点的楼层微信群里，微信名“1401志愿者”的隔离对象吴先生正在键盘上飞速输入。他是4月11日进入集中隔离点的，最近响应号召成了隔离点的线上志愿者之一。在这个隔离点，像吴先生这样的志愿者还有15个。

集中隔离点是个小社会，其中有身患其他疾病的老人，有需要上网课的学生，有工作突然被叫停的年轻人，还有情绪波动内心焦虑只想马上出去的……200多人的隔离点，各种需求、咨询、负面情绪纷至沓来，电话被打“爆”，占用了工作人员开展其他服务的时间和精力。为此，隔离点建立了楼层微信沟通群，并在每个群里安排一个“楼长”负责24小时回复，两个“楼小二”负责跑腿，一个“楼保安”负责应急。

最终，隔离点16名志愿者“履新”上任，他们统一顶着“房间号+志愿者”的微信名，活跃在各个楼层微信群，定时收集整理生活必需品需求等信息、第一时间答疑解惑、将心比心开展情绪安抚、居中沟通协调等作用，从早上到深夜都有他们的身影，获得了隔离点工作人员和隔离对象的好评。

来源：浙江新闻客户端