▢ 通讯员 郑乔情

全媒体记者 王婷

本报讯 近日，消费者王先生通过浙里办向义乌市场监管部门投诉称，他通过美团APP订购了三晚的宾馆住宿服务，由于行程有变，于是到前台想要取消最后一晚的住宿，却被商家要求支付20%的赔偿金。王先生认为不合理，要求商家全额退款。

经调解，商家表示单独一个订单订一个晚上的可以退全款，但是一个订单连订三个晚上的，退其中一天住宿就需要扣除20%的赔偿金。

江东市场监管所工作人员打开了该宾馆的美团订房页面，发现宾馆住宿政策中并未对“部分退”规则进行说明，商家也未曾事先告知消费者退房扣费规则，商家要求消费者支付赔偿金的行为不合理，也不合法，而应该按消费者诉求退回全款。

最终，商家同意退还20%的赔偿金，双方达成和解。