▢ 全媒体记者 林晓燕

“楼下有条黑色的流浪狗在东窜西跑，我们都不敢下楼了，社区能派人过来看看吗？”日前，有词林社区诗园小区居民在“党建+单元”微信塔群求助，塔群党员指挥长立即将该事项反馈社区。

“收到，马上办。”社区网格员小朱第一时间联系辖区执法队员一同前往。约15分钟后，该居民发了条微信朋友圈：有诉必应，被暖到了，给社区的办事速度和服务态度点赞！

社区继续跟进处理，在联系协调好狗主人后将其移送领养，解决了居民的后顾之忧。

据了解，词林社区共有11个小区，每个小区为一个网格，各有一名社区工作员进驻担任网格员。“网格是责任田，归谁的谁就要守土有责。”词林社区党委书记朱福生说，社区以党建为统领，强化服务群众意识，让居民逐渐形成有事找社区、找网格员的共识。

这是稠城街道在全市率先试行“有事找社区”服务群众工作机制的片段之一。近年来，稠城大力推进城市有机更新，在大拆大建的同时，街道以义乌城市基层党建体系为依托，以省级社区治理和服务创新实验区为载体，社区大党委统筹各方资源，推行“家门口受理、零距离服务”，精准精细服务好居民，积极探索城市基层党建+社会治理之路。

“全面整合社区网格工作人员、支部党员、群团志愿者、驻区单位、社会组织等各方力量，通过打造‘家门口受理，零距离服务’工作体系，形成‘上门受理——联系解决——实时反馈’工作闭环机制，切实为群众办好事办实事解难事，全面提升社区居民幸福感、获得感，推动‘有事找社区’成为干群共识。”稠城街道党工委书记陈国强表示，该机制试行后，各社区通过“两问大家访”、党员联系户机制、网格员上门巡查、平台受理四种形式，实现家门口一站式受理民生实事。

居民的诉求受理后，如何推进事项的办理并确保时限？为打造零距离服务机制，稠城街道推出了“12345”群众办事服务，即坚持服务居民一种理念，打造线上线下二条渠道，落实每周一议事、一评议、一公开“三个一”会商，组建社区网格、党群志愿、社会组织、准物业等4支服务队伍，对受理的居民事项按即时办理、自治协商、联合解决、上报攻坚、解释疏导五个类别分类办理。为确保实效，街道将该机制纳入社区考核体系，各社区之间每月开展“红黄旗”竞赛，在服务群众的质效上进行比学赶超。

江滨社区在社区两委“两问大家访”活动中，帮离家十几载的流浪女找到回家路；绣湖社区在党员走访中了解到低保户困境，协调共建单位认领其“微心愿”……各社区纷纷行动起来，凭借“有事找社区”机制平台，积极架起“连心桥”，解决了居民身边的一起起烦心事、操心事、揪心事。

据悉，12月以来稠城街道已在13个社区全面试行“有事找社区”服务群众工作机制，累计受理居民民生实事356件，解决199件，解决件群众反馈满意度100%。