▢ 通讯员 叶春丽 全媒体记者 王婷

本报讯 “修个手机，多出一笔‘高级维修费’，一共收了4000多元，我不能接受。”日前，江西婺源的董女士来到市场监管局稠城所投诉，要求商家退回自己莫名被收的“高级维修费”。

据董女士说，上月中旬，她因苹果手机故障，找到了位于市区一家维修中心，询问店员并被告知检修费为199元后，便让店员检查和维修手机。

经过检查，维修人员确定董女士的手机是主板损坏，更换主板的费用需1580元。在征得董女士同意后，维修人员便对手机进行拆机维修。最后结账时，董女士发现账单显示金额为4067元。除了之前明确的两笔费用，店家称此次维修还需要收“高级维修费”2288元。

回到家后，董女士越想越不对劲，便向市场监管部门提出了维权申诉。接到投诉后，稠城市场监管所第一时间召集双方进行调解处理。

董女士要求退还“高级维修费”，而手机维修中心的周经理表示不接受。周经理说，董女士的手机维修属于拆机维修，维修的技术要求和耗费的人工都不同于一般维修，因此除了基本维修费，需另加收高级维修费。而所有的收费项目，维修店内都进行了张贴，况且这次维修的成本都已经投入进去了，不能因为董女士一句“不知道”就全盘否认。

市场监管局调解人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。手机维修中心作为向董女士提供服务的经营者，有责任将具体的收费项目和标准一事清楚明白地口头告知消费者，以保障消费者知悉商品和服务的知情权。在这起纠纷中，手机维修店只张贴了纸质收费标准，具体收费未在事前明确告知消费者，应负相应责任。

听了执法人员的解释说明后，维修中心的周经理同意退还费用1250元，对此，董女士表示接受。在此，市场监管部门也提醒广大消费者，在购买商品和接受服务时一定要主动索取并保管好购物凭证，若发生消费纠纷，可拨打96150进行投诉，维护自身合法权益。