▢ 全媒体记者 陈洋波

本报讯 “一位老人家里居住条件比较困难，有什么办法可以帮扶？”日前，在佛堂镇社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）的视频连线室，田心片区一名工作人员正在与相关负责人连线，共同探讨解决方案。同时，在矛调中心的其他区块，法律顾问正在为一名女士提供法律咨询服务；在心理咨询室，中心工作人员正耐心劝导一名老年人……

一直以来，佛堂积极探索基层社会治理新路径，不断创新社会综合治理模式。今年，该镇根据群众需求，进一步整合力量、强化联动，设立矛调中心，完善接待登记、引导分流、联合调处、限时办理、及时回访的闭环工作流程，一个中心呼叫，多个部门协同办理，全面实现矛盾纠纷调解一站式、全链条解决。自矛调中心揭牌试运行以来，已累计受理近百起事项，涉及群众生活的方方面面。

据介绍，矛调中心本着因地制宜原则，按照“1+3+5+N”功能模块划分，全面整合信访、公安、法院、司法、纪委等资源，集矛盾纠纷化解、信访调处、法律援助、社会心理服务等功能为一体，面向群众开展“预约式”“点单式”“出诊式”服务，以满足群众的各类需求。借助互联网，矛调中心还与社区矛调站实时联动，值班领导可通过端对端随时参与化解，最大程度便利群众。

为提升百姓获得感和满意度，矛调中心开展矛盾纠纷调处化解“135”工作机制，即一般矛盾当天解决，如不能一次性解决需在3天内解决或给予明确答复；对涉及多部门的疑难问题积极组织会商，并在5天内解决或给予群众满意的答复。

佛堂镇相关负责人表示，矛调中心是深化“三服务”工作的重要载体，该镇以“最多跑一次”改革为牵引，建设规范、便捷、联动、高效的社会矛盾纠纷调处化解中心，实现问题联治、工作联动、平安联创，矛盾纠纷调处化解“只进一扇门”“最多跑一地”，为平安佛堂建设提供坚强保障。