突如其来的疫情阻隔了亲人的团聚，不过身居北京的小杨欣慰地发现，在湖北居住的父母已经会熟练地应用智能手机同自己进行视频交谈，会在APP上下单、网上买菜和购药，会给孙女发红包……小杨父母告诉他，是中信银行的专属客户经理教他们学会了智能手机的各种功能。

小杨父母享受的正是中信银行为老年人设计的专属服务。据悉，从2009年起，中信银行就开始构建养老金融生态平台，以退休人士和60岁以上的客户群为主，致力于为他们提供专属金融服务和创新的非金融服务。

整合资源，量身定制专属金融服务

中国老龄化社会正在加速到来，“新”的老年群体更加与时俱进，他们关心健康管理、财富管理、知识更新，他们追求在长寿时代拥有丰富而有活力的退休生活方式。

2009年，中信银行在业内发行为老年人群量身定制的“幸福年华”借记卡，开启了针对老年客户的专属金融服务。此后，中信银行陆续为老年人群上线了健康管理、财富管理、老年大学课程等服务。

今年疫情期间，针对有慢病管理需求又不能去医院就诊取药的老年人群，中信银行上线在线义诊服务，咨询客户超10万。此外，一键直达的幸福专线、老年慢病管理增值服务、防疫物资专属权益等，也为老年人疫期生活提供了许多便利。

幸福1+6，为客户提供差异化服务

2019年是中信银行专属服务老年客群的第十年。当年，中信银行与中国老龄协会签署了战略合作协议，以综合金融服务助力老年教育事业发展，深度参与、协力推动品质养老、智慧养老、健康养老的落地实践；2020年，中信银行将各项服务逐步落实，形成了线上+线下的老年服务平台；接下来，中信银行将秉持“有温度”的服务理念，进一步完善“幸福1+6”老年客户体系。

“幸福1+6”老年客户体系充分发挥中信集团的优势，以集团旗下银行、信托、证券、保险协同组成的综合金融平台为基础，为老年客户提供差异化的服务。其中，“1”指一个核心产品体系，“6”从老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享六方面布局养老金融，所对应的金融和非金融服务有：金融产品、健康银行、老年课程、老年专属旅游、老年才艺大赛、老年专属优惠等，旨在全面构建老年客户高品质的养老生活平台。

以有温度的服务呵护老年人的幸福

“爱，永远没有终点。我们通过量身定制的养老金融服务，为老年朋友办实事、办好事、解难题，以有温度的服务呵护老年人的幸福。”中信银行董事长李庆萍表示，“中信银行将发挥养老金融的优势，构建覆盖全生命周期的养老金融生态圈。”

中信银行2019年年报显示，该行老年客户达1376万户，较上年末增长18%。目前，中信银行在经营老年客群上的服务品质位于同行第一梯队。“我行见证了老年客群数量的几何级增长，优质老年客群也激励我行投入更多资源支持老龄事业健康发展。”中信银行副行长谢志斌表示。

以幸福为方向，以养老金融主办行为目标，以“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+出行”“幸福+优惠”“幸福+舞台”为坐标，立足11年深耕养老金融服务的基础，中信银行将继续携手中老年人群共创美好未来。 柳青