为深入开展金融消费宣传教育工作，普及解决金融消费争议的正当渠道和方式，提升疫情期间金融消费者的权责意识和风险意识，工行义乌分行在监管部门的指导下开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐的金融消费环境。

强化组织推动。为切实做好本次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，该行成立了由行班子成员任组长、各部室及各支行负责人为成员的活动领导小组，做到细化任务、分工明确、责任到人、各相关部门密切配合，共同推进全行“3·15消费者权益保护教育宣传周”宣传教育活动。

强化阵地宣传。设置客户休息区和业务咨询区，利用客户等候办理业务的时间对其进行金融知识和金融业务、《新消法》及其他金融法律知识等的宣传；在大厅内摆放《浙江银行保险业金融知识宣传手册》，使客户深入了解金融消费者享有的权益；在网点大门正上方跑马灯24小时滚动播放“权利·责任·风险”等宣传标语，使活动的受众范围更加广泛。

扩大维权范围。3月16日，义乌商贸信息联播电台介绍了该行在疫情期间采取的惠民便民措施，指导消费者正确使用线上金融服务，保护消费者合法权益。在采访中积极宣传避免人群集聚等公共场合防控知识，办理业务的同时更需要注意自己的身体健康。

开展线上宣教。巧用漫画以案说法，近日，受疫情影响，不法分子利用疫情发布“退改签”“采购防护物资”“爱心捐款”“购买特效药”“线上培训”等虚假信息，实施新型电信网络诈骗等行为，该行对各类典型案例进行梳理分析，以漫画小贴士的方式向消费者广泛普及识别和防范技巧。同时增强金融消费者的风险防范意识，引导金融消费者警惕生活中的小陷阱，远离非法金融活动，并在微信公众号上公布投诉受理电话、投诉处理流程等事项。目前，该行已解决5起消费者投诉纠纷。

鲍郑浩